聞き上手になるためのうなずきとあいづちの活用法
先日、ある研修の中で コミュニケーションについて 考える時間がありました。 そこで、 『この人とは なんか合わないかも』 そう感じる要素を それぞれ挙げてみたんです。 そしたら …
Category - 気持ちの距離が縮まる会話のコツ
お客様との関係を築くための簡単な一言
こんばんは！ 価格ではなく、価値で選ばれる売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。 暑さが厳しくなってきました。 その割に、アイスをあまり食べていないなぁ、と反省中です。 研修 …
接客を受けて感動した切り返し方・受け答えの言葉
こんばんは！ 価格ではなく、価値で選ばれる売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。 日差しを強く感じる季節になってきましたね。 突然ですが、あなたは帽子って、かぶりますか？ 私は帽子をかぶる …
接客中、お客様が何を考えているのかわからなくて不安になったら
こんばんは！ 価格ではなく、価値で選ばれる売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。 『お客様は今、 何を考えているの？』と思ったら 「こちらが話をしているのに 途中から、黙って …
お客様の滞在時間と購入率を上げる接客ポイント
こんばんは！ 価格ではなく、価値で選ばれる売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。 あの店員さんのスゴ技を解説します 昨日は、ショッピングセンターで思わず買ってし …
接客中に話が脱線してしまった時の戻し方
こんばんは！ 価格ではなく、価値で選ばれる売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。 話しが脱線してしまったら・・・ 最近、隣で寝ている娘のいびきが激しいです。 & …
お客様からの質問は購入につながるチャンス
こんばんは！ 価格ではなく、価値で選ばれる売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。 お客様からの質問は大チャンス 仕事では、ノートパソコンが入る大きさの鞄を使って …
お客様のことを簡単に知ることができるフレーズ
こんばんは！価格ではなく、価値で選ばれる売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。 簡単にお客様のことを知れるフレーズ 昨日はどのお店もスタッフの方も伝える力は伸びているけれど、 …
質問もトークも上手なのに売れない営業マン
こんばんは！ 価格ではなく、価値で選ばれる売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。 質問もトークも上手なのに伸び悩む営業マン 昨日、営業マンの研修を担当した時のことです。 &n …
接客での雑談の使い方、合っていますか？
こんばんは！ 価格ではなく、価値で選ばれる売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。 接客での雑談の使い方、合っていますか？ ”接客では雑談が重要” …