『声かけ100%』よりも、接客力が高まる目標の掲げ方

 

こんばんは!

価格ではなく、価値で選ばれる
売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。

 

 
声かけ100%はダメなこと?

 

お店や個人の目標を立てるのを
習慣化されているところでは、
『声かけ100%』
という目標を
よく耳にします。

 

しかし、この『声かけ100%』
を意識することで
逆にお客様を
帰らせてしまうケースを
目にすることも多いです。

 

理由は、
客数を追うために
お客様が店内に足を踏み入れた途端
声をかけるようになるスタッフが
多くなるため
です。

 

でも、これは声かけ100%!を
第一に考えると
間違っている行動とは
言えないですよね?

 

ですが、お客様にとっては
不快な接客であり、
すぐにお店を出たくなる
行動だったりすることもあります。

 

では、どうしたらよいのでしょうか?

 

簡単です。

 

『声かけ100%』のではなく、

『会話するお客様の数を●名』

と目標を変えるだけでいいのです。

 

会話するお客様の数を増やすためには
どんな行動をしなくては
いけないでしょうか?

 

きっと、お客様が入店された途端に
声をかけることよりも

 

・声をかけるタイミングを見る

・お客様が考えていることを想像する

・声をかける内容を工夫する

 

などの事柄に
意識が向くようになるはずです。

 

正しい目標は
正しい行動につながります。

今まで『声かけ100%』を
目標に立てることが多かった方やお店は、

 

『会話するお客様の数●名』
変更して取り組んでみると
楽しみながら、
接客力を伸ばしていくことが
できるのではないでしょうか。

 

きっと、商品の紹介までできる
お客様の数も増えるはずです。

 

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