お客様の購入の後押しになる接客ポイント

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こんばんは!

価格ではなく、価値で選ばれる
売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。

 


購入の後押しとなる一手

 

 

先日、パンプスを見に行った時のこと。

 

薄い紫色のパンプス
目に留まりました。

 

スタッフの方は
私の目の動きを察し、

 

「サイズ、おいくつでしょうか?」と
私に合うサイズを出してくれました。

 

履きやすくて、
優しい紫の色もきれい。

 

とても気に入りました。

 

でも、、、
なかなか購入に踏み切れずにいました。

 

なぜなら、
紫の靴を履いたことがなかったから、

 

”買ったところで、
 履くだろうか。。。”
と、
思ってしまったのです。

 

私は
「色もきれいで、
 好きなんですが、
 履くかなぁと思うんですよね」と、
相談したのです。

 

そしたら、そのスタッフが
「お客様、ベージュのパンプスって
 お持ちですか?」
と、
聞いてきました。

 

「はい」と答えると、

 

「ベージュと同じ感覚で
 履いていただけますよ。
 ベージュを履こうと思う時のお召し物に
 こちらの(紫の)パンプスを合わせてください。
 合いますから!」

と、アドバイスをくれたのです。

 

紫ということを意識しすぎず、
なじみのあるベージュと同じように使えると
教えてもらったことで、

 

『だったら、使えそう』と思い、
私はそのパンプスを購入しました。

 

このスタッフの接客を受けて、

 

お客様に、
”自分にも使いこなせそう”
思っていただくことは、

 

お客様が購入に向けて進める
大きな後押しになると感じました。

 

あなたはお客様に
”私にもできそう・使えそう”という気持ちを
差し上げていますか?

 

私の体験が
参考になればうれしいです。

 


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