「似ているものを持っている」と言われてしまったら、どうしたらいいか

 

こんばんは!

価格ではなく、価値で選ばれる
売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。

 


「似ているものを持っている」と
言われてしまったら

 

 

接客をしていると、
「あ~、それは断り文句かぁ」と、
ガックリきてしまう
お客様の言葉ってありますよね。

 

その一つが
「これと似ているものを
 持っているんだよね」
ではないでしょうか。

 

場面としてはお客様が買うか、買わないかの
決断をしようとしている際に多いように感じます。

 

そんなとき、
あなたはどうされるでしょうか?

 

「あー、そうなんですね。
 だったら、今回は・・・
 (買うのはやめるってことですね)」と、
自ら引いてしまうでしょうか。

 

それとも、
「どうしても、
 好きなものを選んでしまいがちですよね。

 でも、好きだからこそ、
 長く使ってもらえると思いますよ♪」と、
プッシュされるでしょうか。
 

 

私は、
聞いてみるといいと思います。

 

「どうしても好きなものに 
 惹かれるので、似てきますよね。

 ちなみに、お持ちのものは
 どんな感じでしょうか?

 

もしくは、

 

「好きなものって、集まりますよね。

 ちなみに、お持ちのものは
 どんな点が似ていますか?

 

といった感じです。

 

例えば、
「どんな点が似ていますか?」と聞いて、

 

「色」と回答をもらったとします。

 

そこで、さらに
「形はどうですか?」と聞いて、

 

お客様が
「形は、こういう感じで
 ちょっと違うかな~」と
おっしゃったら、

 

 

「では、色は似ていますが、
 形は○○な感じなんですね。
 そしたら、
 お持ちのものは柔らかい感じ、
 こちらは格好いい感じで
 使っていただけると思いますよ」
と、
アドバイスすることができます。

 

「似ているものを持っている」と言われたら、

 

まずは、お持ちのものが

・どんなものなのか

・どんな点が似ているのか

上記を聞いてみる。

 

その上で、
お持ちのものと、
今見ているものとの、
使い方の違いを教えて差し上げる。

 

そうすることで、
お客様の中で持っているものと
今見ているものとの違いを整理することができて、
今ご覧になっているものを
前向きに検討してくださるようになるはずです。 

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