笑顔で接客することでのメリット

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こんばんは!

価格ではなく、価値で選ばれる
売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。

 


そうか!
それが原因だったのか!

 

先日の研修時、
とても熱意のある女性の店長がいました。

 

自身の改善点を前向きに
受け止めようとする意識が本当高いんですよね。

 

しかも、勉強熱心なようで
色々なことをすでに知っています。

 

でもね、
その女性店長の話を聞くと
なかなか売れないそうなんです。

 

最初は全然信じられませんでした。

 

『謙虚にそんなこと言っているけど、
 実はめっちゃ売れているんじゃないの?』
と内心では疑っていたほどです。

 

しかし、途中
プチロープレの様子を見てみると
発見がありました。

 

それは、
表情が乏しかったのです。

 

あまりに無表情で話をしているため、

いい質問をしていますし、
魅力的に商品をご紹介されているのですが・・・

 

相手の方は
なんかつまらなさそうなのです。

 

接客の様子を動画で撮って
本人に見てもらったところ、
『えー、私ってこんな笑っていないんですか!』
と驚いていました。

 

なお、
人は笑顔の相手を見ると、
血行がよくなって体温が上昇することが
科学的に証明されているそうです。

 

体温が上昇するということは、
うれしくて楽しい気分になり、
笑っている相手に好感を持つのではないでしょうか。

 

笑顔って、
お客様と関係を築くために
磨くべき大切なスキルなんだなぁと感じます。

もし、あなたが笑顔を苦手に感じていたら、
下記の練習をしてみるといいですよ。

 

1、口を閉じたまま、
  片方の口角だけ引き上げて
  10秒キープ。

2、逆側の口角を引き上げて
  10秒キープ。

3、口を閉じて口角を左右に広げ
  10秒キープ。

 

これを毎日、
1ヶ月続けるだけで、
あなたは今よりもっと短時間で
もっとお客様と気持ちのいい関係が
築けるのではないでしょうか。

 

 

 

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