マスクをつけて接客をするのは失礼なことなのか?

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こんばんは!

価格ではなく、価値で選ばれる
売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。

 

マスクで接客するのは
失礼なのか??

 

先日、研修中に
ある店長から質問を受けました。

 

「接客中にマスクをすることって、
 どう思いますか?」と。

 

この質問をもらった時は
グループワークをした後だったため
周りには3人の店長がいらっしゃいます。

 

私が答えるよりも先に
1人の店長が言いました。

 

「え?マスクをすることが
 なんで失礼なの?
 咳をしている方が失礼じゃん」

 

それを皮切りに
それぞれの考えが出てきました。

「だって、この前社内の通達で 
 インフルエンザなどが流行っている時には
 予防のために、
 マスクをするようにってまわっていたよね。

 だから、いいとか悪いとかの
 問題じゃなくてマスクをしなくてはいけないでしょ」

 

「でもさ、マスクをすると
 目以外の表情が全く見えない状態だから、
 感じが悪くない?」

 

「高級ブランド店とかは
 マスクをして接客している人を
 ほとんど見ないから失礼って、ことじゃないのかな?」

 

などなど。

 

あなたは接客中に
マスクをすることについて
どう思いますか?

 

私は
接客をする時は
マスクをしない方がいい
考えています。

 

理由は、
こちらの表情が見えないから。

 

例えば、
あなたがお店に
「買ったものが入っていませんでした」と
言った時に

マスクをしたまま
「申し訳ありません」と言うスタッフに
誠意を感じるでしょうか。

 

なかなか感じないはずです。

 

表情
接客を通してお客様に差し上げる
大切な要素の一つですから。

 

予防のためのマスクであれば
手洗い&うがいなど
他の部分での予防を強化して
マスクはしない方がよいかと思います。

 

しかし、
あなたが風邪を引いている時
ちょっと異なります。

 

ゴホゴホ咳をしながら接客をするのは
お客様にとっては
『うつされるかも・・・』と
不安を感じさせてしまうでしょう。

 

そういう時は
マスクをするのも仕方ないのかもしれません。

 

でも、
”私は風邪を引いている中で
 接客をしているんだから”と
マスクをすることに開き直るのではなく、

接客時に
「マスクのまま
 声をかけてしまって申し訳ありません。

 今日、咳が出ており
 お客様にかかってしまうのを
 避けたいため、失礼ではありますが、
 マスクを付けさせていただいております」

と、お客様への配慮と
お詫びの一言を添える。

 

この一言を添えるだけで
不快に感じるお客様は
かなり減るのではないでしょうか。

 

鈴木比砂江

PS
店頭人員が多い時には
マスクをする方は
他のスタッフの業務をもらって
終日裏にこもって後方業務にあたるのも一つです。

 

 

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