接客の見本となる人を見つける方法

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こんばんは!

価格ではなく、価値で選ばれる
売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。

 


近所のおばちゃんは
名講師

 

「近くに、目指せるような
 接客をしている人が いないんです。。。」

そんな嘆きを聞くことがあります。

 

でも、本当にいないのでしょうか。

 

実は、
気付いていないだけで
見習うべき素敵な点を持って
接客している方は意外と身近にいると思うんです。

 

例えば、
近所のおばちゃん。

 

おばちゃんって
知らない人にも何かと声をかけていますよね?

 

小さい子を見たら
「かわいい子だね、バイバイ」

 

家族連れを見たら、
「家族みんなでお出かけ?
 いいね~」

 

重いものを運んでいたら
「うわぁ、重そう。
 大丈夫?腰悪くしないでね」
など。

 

近所のコンビニや
スーパーのレジにいるおばちゃんたちは
日常感覚の延長で接客をしていて、

 

そこには
さりげない気配りが溢れている方も多いです。

コーヒーやお弁当を買った
トラックの運転手さんに対して、
「午後も運転気を付けて、がんばってね!」
と声をかけたり、

小学校に上がる前くらいの
小さい子が一人で買い物に来ていたら、
「おつりは
 この小さい袋に入れておくね」

と、持ちやすいように配慮をしてくれたり。

 

おばちゃんの言い回しと
気配りの中には
販売員の見習うべき点が多いです。

 

”おせっかいだな~”と
拒否するのではなく、

そのおせっかいさの中にある
思いやりが伝わる言葉に注目してみてください。

 

きっと
あなたの接客に生かせるポイントが
たくさん見つかるはずです。

 

鈴木比砂江

 

 

 

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