お客様の滞在時間を上げるための接客のコツ

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こんばんは!

価格ではなく、価値で選ばれる
売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。

 


こんなことで
滞在時間アップ!?

 

 

先日、ショッピングセンターに行った時のことです。

 

ハンドクリームのパッケージが
とてもかわいいお店があり、

 

娘と
「かわいいね~」と、
ほんの少し立ち止まりました。

 

すると、
スタッフの方が笑顔で
「においもかわいいんですよ~」と言って、

 

テスターのハンドクリームの
キャップを取って、
「におい、わかるかな?」と言って

 

娘の鼻の近くに寄せました。

 

おいしそうなブドウの香りで
娘は
「いいにおい♪おいしそう♪」と言って、大喜びです。

そして、
「これ、ママにつけてほしい♪」と
言いだすではありませんか。

 

私が
「ママ、たくさん持っているから
 大丈夫だよ」と返したところ

 

娘は
「えー、ママがこれをつけて
 一緒に手をつないだら
 ゆいかの手もいいにおいがしそうだから
 これ、つけてほしい~」と、

 

なんとも親ごころをくすぐる
巧みなセールスをしてきたのです。

 

それでも
『買わないぞ』と思っていたのですが、

 

店員の方が
「こんなのもあるんですよ~」と、
アワアワのハンドクリームを出して

 

これまた
娘に「触ってごらん♪」と言ったんです。

 

娘は
「え?いいの?」と言いながら
触るために手が出ています(笑)。

 

「わぁ~、ふわふわ♪
 ママも触ってみて♪」と言い、

 

しまいには
「ママはどっちがいい?ゆいかはね・・・」と、
どちらか買う雰囲気になっています。

 

本当にどちらもいいにおいでしたし、
何より娘のテンションの高さがかわいくて、
1点購入してしまいました。

 

 

買う予定のなかった一点。

 

 

でも、帰り際に
こちらから
「ありがとうございました」と言ってしまった、
気持ちのいい買い物でした。

 

そして、
接客をしてくださった
店員さんは売れる方だろうと感じました。

 

 

この接客、
売れるポイントは
どんな点だと思いますか?

 

 

他者の売れるポイントを見つける力が上がると、
自身の接客に生かせるようになっていくため、
接客力や販売力が高まっていきます。

 

そのため、
ぜひ、考えてみてください^^

 

この方の
売れる接客ポイントは明日解説しますね。

 

 

鈴木比砂江

 

 

PS
しつこいですが、もう一度。

ぜひ、考えてみてください。
”接客を考える力”は、
あなたの接客力を必ず引き上げますから☆

 

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