顧客がいる時、新しいお客様の滞在時間が少なくなってはいませんか?

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こんばんは!

価格ではなく、価値で選ばれる
売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。

 

大阪に向かっているところです。

先日、あるお店に
お客様とスタッフ2名がいました。

3人で和気あいあいと話をしていて、
よく利用される顧客の方であろうことは
一目で伝わってきます。

担当の方だけではなく、
他のスタッフも気にかけ、声をかけ、
商品を取りに行ったり、と
とても素敵なチームワークです。

そんな中で、
ふらっとほかのお客様が
いらっしゃいました。

そして、
マッハで、
お店を出て行かれました。

そのお客様が
お店にいらっしゃった時間は
30秒となかったと思います。

その後も、
顧客の方とスタッフ2名は
楽しそうに接客をしています。

 

10分くらい後。

 

またふらっと
違うお客様が入ってきました。

ですが、これまた
マッハで出て行かれました。

店内にお客様もいて
活気があって
入りやすいはずなのに、

なぜ、
新しく入店されたお客様が
続けてすぐに出て行ってしまったのか。

 

それは、
顧客の方への対応と
新しいお客様への対応に
大きな差 があったからです。

 

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顧客の方とは
満面の笑顔で話をしている。

でも、新しいお客様が入店されると
すっと真顔になって
「いらっしゃいませ」と
挨拶をしていたのです。

そうすることで
新たに入店したお客様からすると
『楽しそうなところ
 邪魔しちゃってごめんなさい・・・』

という
なんとも申し訳ない気持ちになったり、
寂しい気持ちになって
居づらくなってしまうんですよね。

だからといって、
顧客の方との
盛り上がりを抑える必要はありません。

顧客の方を接客している最中に
新しいお客様がいらっしゃった際には、

同じ笑顔で
同じ声のトーンで
挨拶をすればいいだけです。

それだけで、
新たにいらっしゃったお客様も
安心して店内を見ることができます。

このちょっとした安心感が
新しいお客様の
滞在時間を延ばしてくれるはずです。

 

鈴木比砂江

 

 

 

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