再来店につなげるための接客のコツ

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こんばんは!

価格ではなく、価値で選ばれる
売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。

今日は、これから最近よく足を運んでいる
洋服店に行ってきます。

このお店には
かなり頻繁に行っています。

2週間前にも行きました。

なお、本来面倒くさがりな私は
自ら進んで『お店に行こう!』とは
なかなか思いません。

では、なぜこのお店には
足しげく通っているのか。

それは、
『約束してしまうから』

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例えば、
「来月、鈴木さんの好きそうな
 ワンピースが何点か入ってきます。

 サイズがそろっているうちに
 見ていただけたらなぁと思うんですが、
 10月の第1週か第2週で
 ご都合のよさそうな日ってありませんか?」

ここで終わりではなく、

「ご予定って、今わかりますか?」

とスケジュール確認を求められます。

私は鞄から
携帯電話を出してスケジュールをチェックします。

「第2週の土曜だったら来れるかなぁ・・・」

そう言ったら、今度は担当の方は
自分のスケジュールをチェックします。

「◎日の土曜ですね。よかったです!
 私もその日、出勤しています。
 では、◎日お待ちしていますね~(ニッコリ)」

こうして、
予定を入れられてしまうのです。

毎度、毎度。

毎度、毎度。。。

こうして、気づいたら私は月に1~2回は
このお店に行くサイクルができてしまいました。

じゃあ、それによって不快感を持っているか。

というと、
そんなことはまったくありません。

むしろ、満足しています。

早いタイミングで
新作の情報をいただけます。

また、お店に行った時に
スムーズに私が見れるように
私に合った商品とそのサイズを
用意してくださっています。

最初は約束するままに
行っているだけでしたが、

今では、
ちょっとした優越感を抱きながら行っています^^

また、私のことも
理解してくださっていて、

雨の中や、家族と一緒の時には
荷物を持つのを嫌がる私に配慮をしてくださり、

「雨なので、配送にした方がいいですね」

と声をかけてくれる。

加えて、
一度配送伝票に記入をしたら、
それ以降は
「こちらで書いておくので」
と書く手間を省かせてくれる。

このお店と、
ここの担当の方に出会って、

自分のことを知ってくれるって、
こんなに楽ちんなことなんだ!
と、

改めて感じることができました。

今では担当の方をとっても信頼しています。

あなたも
お客様と信頼できる関係をつくっていくために、

まずは、『次の約束』
してみてはいかがでしょうか。

それが、これから先
お客様と素敵な関係につながっていく
きっかけとなるはずです。

 

鈴木比砂江

 

 

 

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