「見ているだけ」と言うお客様を接客しますか?

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こんばんは!

価格ではなく、価値で選ばれる
売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。

昨夜、母と話していた時のこと。

色々思うことがあり、聞いてみました。

「お母さんってさ、お店に入って、
 店員さんから
 「何かお探しですか?」って
 聞かれたら何て答えるの?」 と。

すると、母は
「ちょっと寄っただけですって言う」 と。

私「そっか。
 例えば、
 『今日はセーターが欲しい』と
 思って、お店に入ったとしたら?」

母「それでも、ちょっと寄っただけって言う」

私「買いたいものあるのに
 なんでそう言うの?」

母「だって、そのお店で
 買うかどうかわからないし」

私「じゃあ、どこのお店に行ってもそう言うの?」

母「うん。よほど急いで
 必要なものじゃなければ絶対そう言う」

私「でもさ、それで接客されずに
 放ったらかされていたらどうするの?」

母「一通り見て、出る」

私「逆に、「寄っただけ」って
 言ったのに接客されたらどうするの?」

母「最初は、乗り気じゃなくても
 色々話して、いくつか見せてもらううちに
 欲しくなっちゃって、買うことが多いな~」

母は、お店に行くと
必ず「ちょっと寄っただけ」と嘘をつくそうです。

なぜ、こんなことを聞いたかというと、

先日、売上が落ちてきている
店舗を集めた研修をした際に、
みなさんが口々にあることを言っていたから。

それは、

「目的ない人を接客してもね~」

といった言葉。

おそらく、店頭に立っていると
大なり小なり
こんな思いを持っているのではないでしょうか。

でも、
お客様が最初に発する
「見ているだけ」って本心なのでしょうか。

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そもそも、人って
会った瞬間に赤の他人に
第一声で本心を話せるんでしょうか。

きっと、私の母のように
嘘をつくお客様って、
ものすごく多いと思うのです。

話をした最後に
母がボソッと言った一言が印象的でした。

「だって、お店に入るってことは
 絶対少しは興味あるんだよ。
 全く興味なかったら、
 入らないもん」

なお、私は
お客様が最初に言う
「見ているだけ」とか
「買うつもりない」は、
あまり気にしないです(笑)。

もし、あなたが
お客様から出る第一声で
接客しないと判断しているようであれば、

それは大きな売り逃しに
つながってしまっているのかもしれません。

ぜひ、一度
ご自身やお店のみなさんで
確認してはいかがでしょうか。

あなたのお店にいらっしゃるお客様は
必ず興味を持ってくれているんです^^

 

 

鈴木比砂江

 

 

PS
最初から本心を言えない。
という流れで。。。

私、学生の頃、
色の黒い男性が好きでした。

でも、
好みのタイプは?と聞かれると
「優しい人」と、
無難に思われるであろう答えを
していました(笑)。

 

 

 

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