「今日買う予定じゃない」と言われた時の言葉

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こんばんは!

価格ではなく、価値で選ばれる
売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。

年末が近づいてきて、
下見のお客様も
増えてきている時期かと思います。

そうすると、
接客しても、
お客様からこんな言葉が出ることも
多いのではないでしょうか。

それは、

「今日は、
 買うつもりじゃなかったから」

特に、価格が高い商品ほど
そういう言葉が
出る傾向があるように感じます。

きっと楽しく接客を受けていて、
気分も盛り上がっているけれど、

買うか、買わないか、と
考えた時にふと冷静になってしまうんですよね。

『私、今日買うつもりなかったのに
 買ってもいいの??』 と。

私も以前、
靴を見に行って
同じように感じたことがあります。

その日に入ったのは
ふらりと前を通って
ディスプレイに惹かれて寄ったお店。

履いたパンプスは
とても好きなデザインで、
スタッフの方もとても感じがよく
気分も盛り上がっていました。

でも、価格が
私には
かなり背伸びをする価格だったのです。

買うかどうかの直前で
急に冷静になってしまいました。

そして、

『誕生日が近いわけでもないし、
 ボーナスもまだ出ないのに
 買うのはどうなんだろう』

と思ってしまったのです。

だから、

「今日は、買うつもりではなかったので」

そう言ったら
スタッフの方が
ある言葉をくれました。

それは、

「予定がない時の買い物こそ
 自分への思いがけない
 プレゼントですよね」

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単純な私は
「そうだよね!」と思い、

思い切って、
そのパンプスを買いました。

数年経っていますが、
今でも大切に履いている一点です。

”予定がない時の買い物こそ
 自分への思いがけない
 プレゼント”

このメッセージを伝えたからと言って、
必ずお買い上げにつながるわけでは
ありません。

でも、私たちの仕事は
お客様に
商品の価値を届けるだけではなく、

買い物をする上での
新しい視点を差し上げる。

それも、
お客様が買い物の楽しさを
感じてくださる
一つの要素になるのではないでしょうか。

 

 
鈴木比砂江

 

PS
そろそろ、自分への
クリスマスプレゼントを
考えなくては♪

 

 

 

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