お子様連れのお客様満足度が上がる接客のコツ

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こんばんは!

価格ではなく、価値で選ばれる
売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。

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クリスマスが終わりましたが、
お店にとっても
あなたにとっても
素敵なクリスマスを
過ごせましたでしょうか。

クリスマスっぽくないのですが、
我が家は昨日
七五三の写真を撮ってきました。

クリスマスだから空いているだろうと
思っていましたが、
思っていた以上に
混んでいましたね。

我が家は、
写真を撮るときは
いつも同じ写真館に行っています。

関東を中心に数店舗あるところです。

最初に行ったきっかけは
写真を撮るお部屋の雰囲気が
かわいかったから。

でも、それ以降も
そこを選んでいるのは
部屋の雰囲気ではありません。

娘が楽しそうだからです。

なぜ、楽しめているかというと、
店舗の方たちが
娘を主役にしてくれるから。

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髪型もドレスも
私や夫に
「お子さんの髪型はどうしますか?」と
聞くのではなく、

娘に
「髪はどうしようか?」と
聞いてくれます。

ドレスも
私や夫に
「どういう色がいいですか?」と
聞くのではなく、

娘に
「何色のドレスがいい?
 フリフリがいい?
 かっこいいのがいい?」と
聞いてくれます。

私は内心
『もっとシンプルなドレスに
 しておくれ~』と
思ったりもするんですが、

娘がウキウキしている姿を見ると
何も言う気が起きませんし、
逆にほほえましく感じてきます。

子どもが楽しそうだと、
それだけで親って
満足してしまうんですよね。

だから、もし
あなたのお店にお子様連れが
いらっしゃったら、
ぜひ、お子様に直接声をかけて、
お子様を主役にできるよう
接客してみてください。

それが、
親御さんの満足度にも
つながっていくはずです。

 

鈴木比砂江

 

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