お客様の気に入っている商品を見つける方法

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こんばんは!

価格ではなく、価値で選ばれる
売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。

銀座のドトールで書いています。

一昨日は群馬の表彰式の場で
話す場をいただきました。

声をかけていただいたのは2回目ですが、
表彰式の壇上で
笑顔でピースをしている方たち。

また、自分のことのように喜ばれている
同じ営業所の方たちの様子は感動でしたね。

昨日と今日は
店頭指導です。

これまた楽しいんです。

それぞれの個性がある接客で面白い。

「○○さんらしい接客の流れにするなら
 どうしたらいいかな?」と
考えるのもまた楽しい。

「じゃあ、もう一度やりましょう!」と
言って、何度もやるうちに
変わっていかれる様子も
興奮してしまう。

お手洗いに行くことも忘れて
7時間夢中になっていたら、
昨夜は抜け殻のように
ふらふらになっていました^^;

 

さてさて。

今日は、
お客様の気に入っている商品を
見つけ出す方法について。

お客様が3点ほど商品を見ている。

どれも気に入っていて
なかなか1点に絞れない。。。

2点購入するつもりはないので
1点に絞らなくてはいけない

でも、
3点の中でどれを好きか聞いても
決めきれないようで
答えてくれない。

3点の中で
違うものはどれかと消去法で
絞ろうとしても、
それも答えてくれない。

でも、お客様の気持ちを
察したい。

そんな時に
参考にしてみていただきたいポイントです。

その一つは
お客様の表情です。

例えば、
あたなが時計を扱っていて、
お客様が3点の時計で迷っていたとします。

そしたら、
もう一度合わせてもらって
その時の表情を見てみてください。

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一番気に入っている商品を
手にしたときって、
表情の中でも
特に口元がほんの少し
和らぐ方が多いです。

中には
一番気に入った商品を
手にした時に
小さく『うん、うん』と
うなづく方もいらっしゃいます。

ですが、これ
お客様自身は
無意識なので
表情が和らいだことも、
うなづいたことも
気づいていないです。

だから、
こういう様子が見られたら
「こちらを合わせた時、
お客様 小さくうなづいていたんです。
きっと一番気に入っているということだと
思いますよ」と、

お客様の様子をお伝えする。

そうすることで、
お客様が自分の一番に気づけて
お買い上げに向けて
大きく前進できるきっかけをつくれます。

 

 

鈴木比砂江

 

PS
では!
今日の店頭指導に
いってきます^^♪

 


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