接客に「ご提案」という言葉を変えて、売上アップ

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こんばんは!

価格でなく、価値で選ばれる
売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。

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今日は栃木でセミナーでした。

予定の倍以上の方が集まってくださりました。

明日以降のお役に立てたら
うれしいなと思います。

さて。

あるお店では
「いくつかご提案させていただきますね」
という言葉を
違う言葉に変えたことで、
お買い上げ率が上がりました。

どんな言葉に変えたか。

「ご提案」を「ご紹介」
変えたのです。

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お客様の話を聞いて、

「では、いくつか
 合いそうな商品を
 ご紹介させていただきますね」

と しただけ。

「ご提案」より
「ご紹介」の方が、
軽い感じですよね。

この軽い感じが、
お客様にとっては、

『じゃあ、軽い気持ちで
 商品を試してみよう』

『話だけでも
 聞いてみようかな』

といった気持ちになり、

商品を軽い気持ちで
試したら、欲しくなってしまって。

話を軽い気持ちで
聞いてみたら、
興味が湧いてしまって。

そして、購入に
つながるようになったのです。

このように
言葉一つが変わるだけで、
また、行動がほんの少し変わるだけで
お客様が受ける印象が変わります。

そしたら、
お客様の気持ちも
変わっていくのです。

このように、
売れるための
具体的な言葉や行動が欲しい方は
ぜひ、販売力アップセミナーに
お越しください。

明日、2月1日22時~
受付スタートします。

 

 

 

鈴木比砂江


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