売れる販売員 接客での話し方~最近知った情報の伝え方~

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一昨日・昨日は都内で研修をし、
今は九州へ移動中です。

 

これを書いたら寝ますzzz

 

昨日の研修中、
グループでワークをしていたら
こんなシーンがありました。

 

動画がお好みの方は
こちらから

 

ある商品について話していた時のこと、
一人のベテランスタッフが

「へー。これって、そういう風にも
 使えるんだ。初めて知った。
 でも、今さら
 偉そうにお客様に教えるのも
 なんだかね。。。」 と。

 

この方が言うには、
新しく知ったことを
ドヤ顔でお客様に教えるのは
今さら感があって
抵抗があるようです。

 

でも、お客様にとっても
役立つ知識だとしたら
教えないのは
もったいないですよね。。。

 

そんな時には

「実は、私も恥ずかしながら
 最近知ったんですが、」

とか、

「私も最近発見したんですが」

と素直に切り出せばいいです。

 

例えば、食品を扱っているなら

「実は、私も恥ずかしながら
 最近知ったんですが、
 こんな風に食べると
 甘みが引き立って
 さらにおいしいようですよ」

とか、

アクセサリーを扱っているなら

「実は、私も最近発見したんですが、
 こちらと
 (違うものを持ってきて)こんな感じの
 大振りなものを合わせると
 一気にアクセサリー使いが得意な
 おしゃれ上級者な感じになるんです」

 

といった感じ。

 

最近知ったことは
素直にそう切り出す。

 

この方が
あなたも無理をせずに伝えられるでしょう。

 

そして、何より
お客様にも
新鮮な情報として届きやすいはずです。

 

例えば、八百屋さんに行って、
「5分前に市場から届いたばかりの
 新鮮な野菜があるんだよ」と、
言われたら

 

「どれどれ?」と気になるはず。

 

それと同じように、
鮮度が高いって、
それだけで
お客様が興味を持ってくれます。

 

ベテラン風にスムーズに話をすることが
すべてではありません。

 

無理して背伸びをせずに
そのままのあなたで伝えられる言葉を
ぜひ、大切にしてみてください。

 

明日以降、
先輩や後輩に教えてもらった知識や、
社内の勉強会の後には
こんな切り出しで
お客様に新たな知識を
お届けしてみてはいかがでしょうか。

 

 

鈴木比砂江

 

 

 

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