再来店客を増やす!顧客づくりセミナー

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追加募集も満席となりました!
たくさんのお申込ありがとうございます!

 

 

何度も足を運んでくださるお客様を増やす!

“顧客づくり”セミナー

 

 

 

あるお店にABの2人のスタッフがいました。

 

Aは、お客様に声をかけるアプローチが得意で、
ふらりと見にいらしたお客様も、
その場でお買い上げにつなげることに長けていました。

 

一方、Bは少しおっとりしていて、
スピーディーに売上をつくるのは苦手。

 

毎月の売上は、2倍以上の差をつけて、
Aが上回っていました。

 

ある時、会社の方針でほぼ全商品を
値上げすることが決まりました。
値上げは、3%ほどです。

 

3%といえども、値上げ前の店内はお客様で溢れました。

 

Aは、効率よく接客をして、高い売上をつくりました。
そして、内心では
『3%くらいでは、
   お客様数に大きな影響はないだろう』

と、考えていました。

 

Bは、忙しい中でも、
ほんの一言・二言の会話を大切に
一客一客接客をしていました。

 

 

値上げ後

 

値上げ後、お店からはお客様がいなくなりました。
それはそれは、誰もが驚くほどで、すっからかん。

 

もちろん、Aの売上はガタ落ちです。

 

そんな中でも、いらしてくださるお客様の姿もありました。
でも、お客様は同じスタッフのもとばかりに行くのです。

 

値上げ後にお客様が集まっていたスタッフ、
それがBでした。

 

Bのもとには、値上げ後も変わらず、
お客様が集まってくださったのです。

 

高い売上をつくっていたAのもとには、
誰一人としてAあてにお客様が
来ることはありませんでした。。。

 

 

 

これは、実話です

 

どのお店の実話かというと、
私自身のことです。

 

じゃあ、2人のスタッフのうち、
私はどちらだったか・・・

 

Aでした。

 

接客のポイントを押さえて、売れるようになり、
ひたすら目先の売上だけを追っていた頃の私です。
そして、目先の売上をつくれる自分に
少し満足もしていた頃でもありました。

 

でも、
その場ではなんとなく楽しい雰囲気をつくって、
目先の売上を立てたとしても、
その後、私あてにいらしてくださるお客様は皆無
だったんです。

この出来事は、私にとって
接客を考える貴重なタイミングになりました。

 

そして、値上げ直後という
お客様にとっては面白くない状況の中、
お客様が会いにきてくれるBのことが、
正直うらやましく思いました。

私もお客様と長く
お付き合いができる関係になりたい
と心から思ったときでした。

 

これが、私が”顧客づくり”に
大切に取り組むようになったきっかけです。

 

 

顧客づくりに向けての観察

 

それからは、何度もいらしてくださる
顧客が多いスタッフの行動を観察しました。

 

また、休日もいろいろなお店に行きました。

お店に入るお客様の中で、
お客様から「こんにちは」と言ったり、

「〇〇さん、今日いますか?」
と聞いている場合は
すでにそのスタッフあてに
何度も足を運んでいる確率が高いお客様です。

 

顧客がついているスタッフは、
顧客の方に何をしているのか

また、そういうスタッフの方が、
新規のお客様を接客する際には
どんなことをしたり、言ったりしているのか

ストーカーのように観察し、
私も実践していき、
顧客が増えていきました。

 

何度もいらしてくださる顧客が
増えることで学んだことは、

 

1.顧客がいると、売上が安定しやすくなります

→新規のお客様だけを頼りにすると、
『今日はお客様が何人来てくれるだろうか』
『今日も暇なんじゃないだろうか』と、
神頼みをするようにお客様を待つしかないですが、
定期的にいらしてくださるお客様が増えると、
見込みを立てやすくなります。

 

 

2.勧める商品をお買い上げくださりやすいです

→すでに信頼関係ができているので、
紹介する商品も『この人が勧めてくれるなら』
と、お買い上げにつながりやすいです。

 

 

3.ほかのお客様と出会える機会

→”紹介”と聞くと、
なんだか少し堅苦しい感じがありますが、
友人や家族と一緒にいらしてくださることも多いです。
そして、お客様が
「これ、使ったほうがいいよ」と、
ありがたいことにセールスをしてくれたりもします。

 

と、あげましたが、
要は継続的に売上が立ちやすくなります

 

そして、何よりも、
自分にまた会いに来てくれて、
自分からまた買っていただけることは
本当にうれしいもの
です。

このやりがいは、
対面接客をするからこそ
味わえるやりがいではないでしょうか。

 

 

 

一回限りの接客 VS 次回もつながる接客

 

今は、いろいろな業種の現場に入ったり、
お会いすることがありますが、
『一回限りで終わる接客』
『次回もつながる接客』
には
大きな違いがあります。

 

はたして何が違うのか。

 

また、『次回もつながる』ためには
どんなタイミングで、
どんなことをしたらいいのか。

 

 

それを、セミナーでお届けしたいと思います。

 

セミナー内容(予定)

・『一回限りのお店』と、『また行くお店』の違い

・いい接客なのに、”一回限り”で終わる理由

・おもてなしの気持ちだけでは顧客は増えない

・つながる秘訣は、売込みでもなく、寄り添いでもなく、〇〇〇〇〇

・初回の買い物の後に、お客様の中で湧きやすい思い

・ここを押さえよう!初回のお客様に行う接客ポイント

・2回目のお客様に行う接客ポイント

・顧客づくりのための勝負は、初回購入から〇ヶ月

・何度も利用してくれるお客様だからこそ、大事にすること

・電話でアプローチする際のコツ

・質疑応答

 

 

 

詳細は、下記のとおりです。

 


【日 程】2018年2月6日(火)

【時 間】13:30~16:20(予定)

【場 所】都内
(申し込みいただいた方に、詳細をご連絡します)

【料 金】14,800円(税込)

 

 

今回、当社のセミナーとしては
お手頃な価格で開催をします。

理由は、みなさまに
よりやりがいの感じていただく一年にしたいからです!
と、言いたいところですが、ここは正直に。

 

今回のセミナーは、後方で撮影をします。
ガチャガチャうるさくすることもないですし、
受講される方の顔は一切映りませんが、

もしかすると、
気になる方もいらっしゃるかもしれませんので、
その点を踏まえての価格です。

 

加えるならば、セミナー時
私はいつもウロチョロ徘徊して、
いろんな方に声をかけに行くのですが

今回に限ってはそういった場面は少ないかと思います。

 

 

 

3日間限りの限定募集

 

こんなに長くセミナー案内の文章を書いたので、
少しだけもったいない気もしますが、
会場のスペースの関係で

このセミナーの募集は
1月10日~12日までの3日間限り
とさせていただきます。


新規のお客様はそう簡単にはなかなか増えません。
だからこそ、今年は”顧客づくり”にも
力を入れてみてはいかがでしょうか。

 

顧客づくりセミナー申し込みは下記URLから
↓ ↓ ↓
※満席となりました!
たくさんのお申込みありがとうございます!

https://goo.gl/oGZxLb

 

お会いできることを心から楽しみにしております。

 

 

鈴木比砂江

 

 

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