やる気が高まる接客販売研修

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先日、研修先の会場に
着いた時のこと。

廊下を歩いていたら
担当する企業の制服を着た3名の方が
私の前を歩いていました。

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挨拶をしようと近づいたら
話している内容が聞こえてきました。

Aさん
「研修、面倒くさいな~。
 きっとよくわからないことをやれって言われるよね」

Bさん
「私、研修中にやる仕事を持ってきた♪」

Cさん
「俺は、目を開けたまま寝るわ」

 

あれま~、と苦笑いしたくなるのと同時に、

そういう声を聞くのはやっぱり残念なので、
『今日、研修したくないなぁ』という
思いもこみ上げてきました。

『でも、この方たちも
 日々の仕事で疲れているんだろうし、
 そんな気持ちも湧いてくるよね』 と、
なんとか自分に言い聞かせて研修に臨みました。

朝、前を歩いていた3人は
予想通りやる気なさそうにしています(笑)。

私は気にしていないフリをして、
他の方たちと同じように関わっていきました。

時間を追うごとに、朝の方たちは
周りの雰囲気に巻き込まれ、

少しずつ
姿勢も、表情も、発言も、変わっていき、

最後には
「今まで受けた研修の中で
 一番できることが多いと思ったし、
 やってみたいと思うことばかりだった」

 

「どれも簡単なことばかりなはずだけど
 言い回しを少し変えたりするだけで、
 全然印象が違うと思った とか、

 

「やれることはやっていたつもりだったけど、
 まだまだできることがあるし、
 自分は大事な〇〇とかが
 できていなかった といった感想を

グループ内のメンバーに話してくれていて、
とてもうれしかったです。

 

私は
日々、様々な業種の
接客に関わる多くの方たちに
お会いする機会をいただいています。

今回の方たちのように、
やる気がなさそうに見える方も
少なからずいらっしゃいます。

でも、知ってみると
やる気がなさそうに見える方であっても、
頑張っていらっしゃるんですよね

会社から指示されることをやって、
求められることに
応えなくちゃ!という気持ちは持っている。

でも、自分ができることを
全部やったつもりなのに結果が伴わないと

『もう、何をやっても
 変わらないよ。。。』
という気持ちになって、
やる気ダウンにつながってしまうのでは
ないかなぁと思います。

 

でも、接客って、
すべてを変えないと
売れないわけではないと思うんです。

 

料理の味付けを少し変えたら、
とてもおいしくなったりするように、

・タイミングを変える
・聞き方を変える
・言葉や言い回しを変える
・伝え方を変える
・表情を変える

こういったことを
少しずつ変えるだけ
確実に売れるようになっていきます。

販売力アップセミナーでは、

あなたのよさが
もっとお客様に届くように。

あなたが
もっと接客を楽しめるように

そんなきっかけをサポートできたら、
と思い、毎度臨んでいます。

 

今月開催の
販売力アップセミナー
明後日締切です。
↓ ↓ ↓
http://bijou-life.com/seminar/

 

 

変わりたいと願う方と
お会いできることを
楽しみにしています^^

 

 

鈴木比砂江

 

 

 

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