お客様から声をかけられる販売員、声をかけられない販売員の違い

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こんにちは!

価格ではなく、価値で選ばれる
売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。

 

 

 
あなたはお客様から
声をかけられますか?

 

 

以前、
「道を尋ねるなら、どんな人?」
という記事を読みました。

 

 

回答としては、

・優しそうな人
・せかせかしていない人
・詳しそうな人
・人当たりのよさそうな人
・地域になじんでいる感じの人

といった項目が
挙がっていました。

 

 

見ていて、
接客でも当てはまるなぁ、
と感じました。

 

 

あなたは店頭で
お客様から「あのー、すいません。」
声をかけられることが
どれくらいあるでしょうか?

 

 

また、周りのスタッフで
よく声をかけられているスタッフ
いませんか?

 

 

「Aさん(スタッフ名)は、
  お客様の方からよく声をかけられるから
  運がいい。」

と言う方がいます。

 

 

でも、実は
お客様から声をかけられるかどうかは
運ではないんですよね。

 

 

お客様は
話しかけやすいスタッフを選んで
声をかけているのです。

 

 

その基準が、
先程のどんな人に道を尋ねるか?
の回答と同じように

・優しそうな人
・せかせかしていない人
・商品に詳しそうな人
・人当たりのよさそうな人
・お店の雰囲気になじんでいる感じの人

なのです。

 

 

スタッフに声をかけるお客様は
商品に興味のある方です。

 

 

つまり、
お買い上げに
つながりやすいということ。

 

 

お客様にとって、
声をかけやすいスタッフになる。

 

 

これも、売れる販売員になるための
重要な接客スキルです。

 

 

上記の項目を意識して店頭に立つと、
お客様との出会いに
つながっていくのではないでしょうか。

 

 

 

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