サービス力・販売力の高いスタッフを育てる方法

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こんばんは!

価格ではなく、価値で選ばれる
売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。

 


サービス力の高いスタッフを
育てたいなら

 

 

以前、ある読者の方から
こんな感想をいただきました。

 

一部紹介させていただきますね。

□■□■□■□■□■□■

ちょっとしたことで
お客様の心にポッと灯が
ともるようなサービスは
大変印象に残りますね。

何かというと
「サービス・サービス」の連呼で、
お客様も私たちサービス提供者側も
肝心な「心」のつながりを
忘れがちです。

本当にちょっとした心遣いが、
お客様と
私たちの間の
橋渡しになってくれそうです。

今回の鈴木様のお気遣いも、
まさしくそれでした。

□■□■□■□■□■□■

メッセージありがとうございます^^

 

本当にその通りですよね。

 

接客サービスって、
難しいことではなく、

いかにお客様に、
嫌みなく心のつながりを感じてもらえるか
が重要です。

お客様にも
好きな人や家族のように
接すればいいだけなんです。

 

しかし、

「じゃ、好きな人や
 家族のように接するって、
 どんなこと?」

と、多くの接客スタッフが
疑問に感じる
かもしれません。

 

具体的な行動 
わからないんですよね。

 

だからこそ、
教育する立場の人は、

「サービスをしましょう」

「おもてなしをしましょう」

ではなく、
具体的な行動
教えてあげましょう。

 

抽象的な指導からは、
抽象的な行動しか生まれません。

 

もし、あなたが
サービス力の高いスタッフを
育てたいなら、

行動に移せる具体的な指導を
してみてはいかがでしょうか。

 

すぐにスタッフの接客に
変化が出てくるはずですよ。

 

関わり方の参考に
こちらもおすすめです。
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