接客中の話し方

昨日＆一昨日は 福岡でマネージャーの方たち向けの 研修でした。   最近はオンラインが多かったので、 久しぶりの対面での研修。   すごく疲…

先日、サポート企業の方の 接客ワークを見ていたときのこと。   一人のスタッフの方の声かけに 目が留まりました。   そのスタッフの方は、 …

姫路でセミナーを２本終え、 帰りの新幹線の中で 書いています。   店頭の方と話をしていると、 「鈴木さんが見てきた 　売れる人って、 　どんなことを…

深く知ると、 悪い人ではないのに… むしろ、 いい人だったりするのに… でも、なぜか 周りの方に 嫌われやすい人がいらっしゃいます。   性格がひどい…

大阪から帰りの 新幹線の中で書いています。   眠い度数１２０％なので 手短に(笑)。   今日も 多くの方の接客を見ていましたが、 言葉の…

昨日は、母の日。   あなたは 何かプレゼントをあげましたか？   私は 娘からカーネーションと手紙を もらいました。   「ママ…

先日、 サポートをしている企業の お店を見ながら、 ほかのお店もまわっていた時のこと。   お財布を扱っているお店で やる気に満ち溢れた あるスタッフ…

昨日は、 旅行を扱う企業で、 新入社員の方たちに向けて コミュニケーション研修でした。   神奈川の海辺で 合宿研修をしているところに お邪魔したので…

「こちらも 一緒にいっちゃいましょう！」   これは、セミナーで私がある方に 「〇〇さんのキャラだったら、 　こんな言い方がいいのでは？」 と、 個別…

  今日は、お客様との会話が弾むコツについて お届けします。   と、その前に。   売上を上げていくためには お客様との会話が弾…