接客販売では、言葉の選び方で売上に差がつく
大阪から帰りの 新幹線の中で書いています。 眠い度数１２０％なので 手短に(笑)。 今日も 多くの方の接客を見ていましたが、 言葉の…
Category - 接客中の話し方
お客様から選ばれる店員の、接客中の口グセ
昨日は、母の日。 あなたは 何かプレゼントをあげましたか？ 私は 娘からカーネーションと手紙を もらいました。 「ママ…
接客中にお客様と同時に話し始めてしまったときの対応
先日、 サポートをしている企業の お店を見ながら、 ほかのお店もまわっていた時のこと。 お財布を扱っているお店で やる気に満ち溢れた あるスタッフ…
新入社員向け 接客コミュニケーション研修～相手を大切にするコミュニケーション～
昨日は、 旅行を扱う企業で、 新入社員の方たちに向けて コミュニケーション研修でした。 神奈川の海辺で 合宿研修をしているところに お邪魔したので…
正しくない日本語でも、売れるきっかけになることがある
「こちらも 一緒にいっちゃいましょう！」 これは、セミナーで私がある方に 「〇〇さんのキャラだったら、 こんな言い方がいいのでは？」 と、 個別…
会話の弾む話し方 接客編
今日は、お客様との会話が弾むコツについて お届けします。 と、その前に。 売上を上げていくためには お客様との会話が弾…
他社の商品が気に入っている、と言われたら
こんばんは！ 価格ではなく、価値で選ばれる 売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。 先日、メルマガで お餅のおすすめの食べ方を 聞いた際に、 教えてくださっ…
衝動買いした「ダシ」から学んだこと
こんばんは！ 価格ではなく、価値で選ばれる売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。 一昨日から、夏休み満喫中です♪ いっぱい昼寝を…
商品への安心感が高まる接客のポイント
こんばんは！ 価格ではなく、価値で選ばれる売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。 枕をオーダーして気付いたこと ３…
商品以外の話は、接客でどんな効果があるのか
こんばんは！ 価格ではなく、価値で選ばれる売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。 商品以外の話はどんな効果があるの？  …