先日、 仕事を終えて 帰り途中のこと。   家に着く前に やっておきたい仕事があったので、 ファミレスに寄りました。   若い男性の方が 注文を聞きにきてくれて、 バニラアイスと ドリンクバーを お願 …

京都に向かう 新幹線の中で書いています。   先日、ある研修でのこと。   その研修は、 社歴や立場関係なく、 スタッフも店長も 若手もベテランも みんな一緒に受講くださっていました。   …

今日から、 岡山 ↓ 福岡 ↓ 京都と、動きます。   昨日は、 サポート企業の トップのスタッフの男性に インタビューをしました。   扱っていらっしゃる商品は 数万円～数百万円の商品です。 &nb …

研修を終え、 福岡空港に向かう電車の中で 書いています。   以前、仕事帰りに ある洋服店に寄りました。   正直、私はそんなに 好きな感じではなかったのですが、 クライアントのお客様層が 寄るような …

全国１４ヶ所での研修がスタートし、 今日は２回目の研修に向かう前に 書いています。   先日、 ある空港でレンタカーを 借りた時のことです。   （駅や空港から 　会場へ向かう際に、 　交通の便が悪い …

３週間ほど前に １通の手紙が届きました。 いつもお世話になっている お店の方からです。   その方は、 筆まめで 頻繁にお手紙をくださるので、 『新商品の案内かな？』 そう思って中を見ると・・・ そこには、 ３ …

今、熊本に向かう 飛行機の中で書いています。   一昨日、 企業研修に伺った先でのこと。 ワークをしている際に、 くるくる　いろんな方のところな方のもとを まわっていました。   その際に、 「『買わ …

先日、サポートに入っている企業の 担当の方から、 「鈴木さんの教えてくれる接客は、 　確実に売れるようになる 　具体的で簡単なポイントを 　教えてくれるだけでなく、 　お客様のことを大切にしているなって 　感じる接客なん …

突然ですが、 あなたはお客様へ 商品やサービスを 「試してみてちょ♪」と、 ご案内した際に、 お客様から 「いやいや、試したら 　欲しくなっちゃうから、 　いいです」 とか、 「いやいや、買う予定はないから 　いいです」 …

現在、 数十店舗　治療院を 運営されている企業に向けて 毎月伺っています。   あいさつ、 立ち居振る舞いなどの 基本から、 心配りの行動を上げるための取り組み、 患者様の本音を引き出すための コミュニケーショ …