お客様の喜びが大きくなる！接客時の言葉の選び方・接客トーク
化粧品を扱うお店で 商品を見ていたときのこと。 隣のお客様が 会計をしていました。 すると、スタッフの方が 「お使いにならないかもし…
化粧品を扱うお店で 商品を見ていたときのこと。 隣のお客様が 会計をしていました。 すると、スタッフの方が 「お使いにならないかもし…
駅前を歩いていたら、 私の５メートル前あたりに カップルが歩いていました。 制服を着ているので おそらく高校生です。 彼女が スマホ…
”接客では笑顔が大事” そんなことは 耳にタコができるほど 聞いていることだと思います。 なお、 私はこれまで 約50,000名の店…
午前中、 まつげパーマをしに行ってきたのですが、 まつげパーマは施術中、 目をつぶっているので いつも寝てしまいます。 今日はなんと、 「グハッ」…
昨日は、大分でセミナー２本。 今日は三重に移動をして セミナーを２本終え、 帰りながら書いています。 大分でも、三重でも、 本やメルマガを読んでく…
娘の前髪を切っていたら、 短くしすぎました。。。 あまりに切りすぎて、 その様子に、 私は『あら！大変！！』と驚き、 その直後に、 笑いを吹き出し…
先日、研修会場からの 往復で タクシーを利用しました。 行きの運転手さんも、 帰りの運転手さんも どちらも楽しい方でした。 どちらも気さくな方です…
私が販売員の仕事をしたころ、 私の頭の中を占めていた思いは 『お客様に商品のよさを 伝えなくちゃ！』でした。 でも、伝えても、伝えても、 売上は…
サポート企業へ伺い、 自宅に帰る前に ファミレスに寄り、 パソコンに向かっているところです。 ドリンクバーだけにするつもりが、 ホットケーキも注文…
先日、サポート企業の方の 接客ワークを見ていたときのこと。 一人のスタッフの方の声かけに 目が留まりました。 そのスタッフの方は、 …