お客様が『また来たい』と思うスタッフが大切にしていること

2023-08-30 リピーターづくり

私は、

ルイ・ヴィトンで接客販売をした経歴があり、

年間売上２億円を達成したことがあります。

ですが、もちろん

はじめから売れたかというと

まったくそんなことはなく＾＾；

私自身がお客様体験を重ねることで

徐々に売上を伸ばしていったんです。

そして

接客販売の楽しさを感じ始めていたころ、

私は

“お客様に喜んでいただき、

　今日お買い上げいただく“

ことを大切にしていました。

このこと自体は、

接客販売をする上で

とても重要なことです。

ですが、

あるとき気づいたんです。

今日の売上につながってはいたけれど、

『私には、リピーターのお客様がいない』

ということに・・・

まわりの先輩スタッフが接客するお客様は

１回きりの買い物で終わるのではなく、

その後も、２回３回と

お店に足を運んでくださるんですよね。

そこで、ある先輩に

「お客様に２回３回と来店いただくために

　どんなことを大事にしていますか？」

と、聞いてみたんです。

そのとき教えていただいた

大切にしていることとは・・・

続きは、動画でご紹介しています＾＾

リピーターのお客様がいらっしゃるスタッフと、

そうではないスタッフ、

実は意外と、

その差は、小さな差です。

ご紹介しているポイントを大事にすることで、

きっとお客様との関係が

今よりもっとあたたかくなるはずです♪

鈴木比砂江

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