ニーズがないお客様への接客のコツ
あたたかいだろう、と思って 薄着で出てきたら、寒いです＞＜ まだ明るい日差しに 油断してはいけませんね。 さて。 先日、お店の方と話…
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こんな時どうする？接客販売での応酬話法
在庫確認が必要な時の、接客対応のコツ
千葉からの帰りの電車で 書いています。 帰りに、 ２～３本電車を見送って、 近隣のお店を ７～８店舗のぞいてみました。 その中で、 …
無口・無言なお客様への接客時のコツ
今日は、 都内で研修でした。 長年、定期的に 研修に入っているのですが、 先輩から、 「鈴木さんの研修に出ると 売上が伸びるから しっかり行っ…
お客様を思い出せない時に、不快にさせずに確認する方法
今日は午後から 不動産の企業で研修のため、 会場近くのスタバで準備中です。 さて。 先日、こんな相談を いただきました。  …
アパレル店でお連れ様を巻き込んでいたスタッフのスゴ技の接客
家族で出かけた時のことです。 私は、 自分の見たいお店をいくつか見て、 その後に夫に連絡をしました。 すると、 夫はＡという 洋服店…
接客時の対応～何て答えたらいいか、すぐに出ない時の対応～
カフェで書いていますが、 激しく寒いです。 冷房を１６度くらいに 設定しているのでは？ と、思うほど。 『みんなは寒くないのかな～』と 周りの方を…
迷うお客様と意見が分かれてしまった時の接客のコツ
今日は、テレビの取材でした。 なかなかないことなので、 終わった時には 一日研修をしたくらいの 疲れが出ました(笑)。 放送されたら…
お客様満足度と、客単価を同時に上げる接客ポイント
今、移動中で メールＢＯＸを見たところ、 以前に 販売力アップセミナーを受講くださった方から メールが届いていました。 メールには お客様からいただいた声が 書…
お客様からの質問に即答できない時の対処法
こんばんは！ 価格ではなく、価値で選ばれる売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。 連休はあいにくの天気でしたが夫の実家である福井…
接客中、聞いたかもしれないことをもう一度質問するのは失礼？
こんばんは！ 価格ではなく、価値で選ばれる売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。 一昨日は、以前募集をした第２回目の講師ビジネス実践講座でした…