無口・無言なお客様への接客時のコツ
今日は、 都内で研修でした。 長年、定期的に 研修に入っているのですが、 先輩から、 「鈴木さんの研修に出ると 売上が伸びるから しっかり行っ…
Category - こんな時どうする？接客販売での応酬話法
お客様を思い出せない時に、不快にさせずに確認する方法
今日は午後から 不動産の企業で研修のため、 会場近くのスタバで準備中です。 さて。 先日、こんな相談を いただきました。  …
アパレル店でお連れ様を巻き込んでいたスタッフのスゴ技の接客
家族で出かけた時のことです。 私は、 自分の見たいお店をいくつか見て、 その後に夫に連絡をしました。 すると、 夫はＡという 洋服店…
接客時の対応～何て答えたらいいか、すぐに出ない時の対応～
カフェで書いていますが、 激しく寒いです。 冷房を１６度くらいに 設定しているのでは？ と、思うほど。 『みんなは寒くないのかな～』と 周りの方を…
迷うお客様と意見が分かれてしまった時の接客のコツ
今日は、テレビの取材でした。 なかなかないことなので、 終わった時には 一日研修をしたくらいの 疲れが出ました(笑)。 放送されたら…
お客様満足度と、客単価を同時に上げる接客ポイント
今、移動中で メールＢＯＸを見たところ、 以前に 販売力アップセミナーを受講くださった方から メールが届いていました。 メールには お客様からいただいた声が 書…
お客様からの質問に即答できない時の対処法
こんばんは！ 価格ではなく、価値で選ばれる売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。 連休はあいにくの天気でしたが夫の実家である福井…
接客中、聞いたかもしれないことをもう一度質問するのは失礼？
こんばんは！ 価格ではなく、価値で選ばれる売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。 一昨日は、以前募集をした第２回目の講師ビジネス実践講座でした…
接客販売でのニーズって何だろう？ニーズの捉え方が、接客を変えるきっかけになる
こんばんは！ 価格ではなく、価値で選ばれる売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。 またもや台風が接近中ですね。 みなさまの地域は…
レジが一気に混んできた時にかける一声
こんばんは！ 価格ではなく、価値で選ばれる売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。 先日、追加募集をした『販売力アップ！売れる接客…