すぐに答えがでないときの接客時の対応

今日はお手伝いをしている企業に

伺ったのですが、

暑いせいか

のどが渇くので

がぶがぶ飲んでいたら、

 

 

いまだにおなかが

ちゃぷんちゃぷんしています。

 

 

さて。

 

 

お客様から

「AとB、どちらが合いますか？」と、

聞かれたり、

 

 

「AとB、何が違うんですかね？」と、

聞かれたり、と、

 

 

接客をしていると、

意見を求められることもあるでしょう。

 

 

この時に、

「AとBだったら、

　Aがお客様に合っている」と

即！断言ができればいいですが、

 

 

あなたもお客様と同じように

『どっちもいいんだよねぇ。

　どちらがいいだろう？』と、

思うこともありませんか？

 

 

また、

「AとBの違いは、◎◎です！」と

スキッと話せるとかっこいいですが、

 

 

専門的な機能の違いすぎて、

『なんて、説明したら

　わかりやすいだろう？』と

思ってしまうこともあるのでは

ないでしょうか？

 

 

変に沈黙になるのは気まずいし、

かといって、

適当には答えたくない。

 

 

こんな時は

どうすればいいでしょうか？

 

 

私がやっているのは

”心の中で思っていることを

　話すこと”です。

 

 

「AとBだったら、

　どちらが合っていますかね？」と

聞かれて、

即答できないと思ったら、

 

 

「どちらも合っているからこそ、

　迷いますね～。

　うーん、少しお時間ください。

 

 

　・・・・

 

　・・・・

 

　（沈黙）

 

　・・・・

 

　私だったら、こちらですね」と、

 

 

どちらも合っているからこそ、

少し考える時間が欲しいと

思っていることを口に出して

伝える。

 

 

また、

「AとBの違いって、何ですか？」と

聞かれて、

答えるのが難しいと思ったら、

 

 

「うーん、すごく専門的な違いなので、

　なんとお伝えしたら、

　わかりやすいでしょうか。。。

 

 

　今、言葉にするので

　少しだけお時間ください。

 

 

　・・・・・

 

　（沈黙）

 

　・・・・・

 

　違いは、◎◎です。～」

 

 

こんな感じで、

 

心の中で

思っていることを伝えてから

 

考えて

↓

話す

 

 

どんな質問にも

瞬時に答えられたら、

それに越したことはないでしょう。

 

 

でも、

考えないと言葉にできない時も

あるはず。

 

 

そんなときは、

その”考えている”ということを

素直に話してみる。

 

 

そんな

自然体な一面も、

 

 

肩ひじ張りすぎず

あなたらしく接客に臨ませてくれるかも

しれません。

 

 

そして、その姿勢が

お客様に『私のために考えてくれている』と

思ってもらえる要素になることもありますよ＾＾

 

 

 

 

 

鈴木比砂江

 

 

 

 

 

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