スタッフ・部下教育

ここ数年 毎年、『今年はゆっくり仕事をしよう』と思いつつも、     『なんじゃこりゃー！』というくらい 忙しくしています＾＾； &nbsp…

京都に向かう 新幹線の中で書いています。   先日、ある研修でのこと。   その研修は、 社歴や立場関係なく、 スタッフも店長も 若手もベテ…

  今、千葉に向かう電車の中で書いています。   電車に乗る前に ・メールを４通送る ・来月実施する研修の目次を考える ・今日、隙間時間にや…

優秀な方は、新人の頃に先輩の 『背中を見て育った』方が多いのではないでしょうか。 では、今も『背中を見せて育てる』は効果的なのでしょうか。 私が知る限り、半分効…

  「これまでは、 　「なんで言ったことをやらないの？」と 　イライラしていました。 　でも、こちらの言葉や 　関わり方が変われば 　スタッフも変わっ…

スタッフの育て方についての 悩みをいただくことって、 とても多いです。 話をしている内容だけでなく、 表情や声のトーンから、 売上よりも、 ”人”にまつわる悩み…

接客が長けていて、 何度もいらっしゃるお客様を たくさん抱えていそうな女性店長。 ２０代後半くらいでしょうか。 研修中、ニコニコ楽しそうに 参加してくださる姿が…

  １ヶ月ほど前のセミナー終了後、 一人の受講生から こんな悩みを聞きました。 「接客は好きだったんですが、 　今接客するのが怖いんです。 　私が接客…

先日、あるショッピングセンターの研修を 担当した時のことです。 そこには、 各店の店長、サブ店長もいれば、 まだ接客経験はそれほど長くはないけれど、 後輩スタッ…

  こんばんは！ 価格ではなく、価値で選ばれる売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。   夏休みは本日で終了です。 このメルマガを書いて…