先週末、家電量販店に 行きました。   パソコンの調子が悪かったからです。   一度、修理に出したのですが その後も、不具合が何度も 発生し…

店頭スタッフの方と話をすると、 決まって 「お客様が本当に 　いらっしゃらないんですよね」 という話を聞きます。   忙しいと、 「人手が足りなくて、…

先日、 カワルチカラ接客塾の ライブ会を開催しました。 「ライブ会」というのは、 カワルチカラ接客塾の メンバーだけが参加できる、 私に直接　相談をしてもらえる…

福岡空港に向かう 新幹線の中で書いています。   私は、 現場の方をサポートしていますが、 サポートしている方の立場は 様々です。   接客…

今日は静岡でセミナーだったのですが、 終わった後に 受講されていた方と話していたら、 「接客って、楽しかったんだってことを 　思い出しました」と、 言っていただ…

明日は娘の運動会です。 「どんなお弁当がいい？」と、 聞いてみたところ、 「唐揚げ！」 「エビフライ！！」 「ハンバーグ！！！」 と、茶色のものばかり リクエス…

京都→神戸→名古屋と 出張を終え、 今　帰りの新幹線の中で書いています。   数日前に 新幹線の中でのコーヒー販売が なくなると出ていました。 &nb…

先週、研修している先で 受講されている方に こんなことを聞いてみました。   「●●さんって、 　売上にムラが大きくないですか？ 　月初にすぐに大きな…

大阪での研修を終え、 福岡に向かう新幹線の中で 書いています。   たくさんの方の接客を見ていると、 売れる方って、 堂々としている方が多いと感じます…

今日は、 都内で研修でした。   長年、定期的に 研修に入っているのですが、 先輩から、 「鈴木さんの研修に出ると 　売上が伸びるから 　しっかり行っ…