お客様の心を大きく動かす、小さな○○
昨日は
このまま店頭が落ち着くと
売上がガクンと落ちてしまうよー！
と、少し脅してしまうような
話をお届けしました＾＾
でも、接客力だけではなく、
お客様も変わってきているんですよね。
店頭をまわりながらお客様を観察していて
感じる傾向です。
それは、
『何が欲しいかはわからない。
でも、
何かいいものがあったら、買おうかな』
と思われているお客様が
とても多いことです。
どういうことか？というと
『お店には寄ってみたけれど
決まった欲しいものは
特に無いんだよね～』
というお客様が増えているなぁと。
こういったお客様は
自分では”欲しいもの”が
見つけられない方が多いんですよね。
ですが、セール期間中は
・お得になっているから
・なんとなく店頭の盛り上がった雰囲気に乗って
など、
さまざまな要因が重なって、
『買ってみよう』と思われる
方も多くなりやすいです。
セールや、
お客様数がいつもよりあるときは
自然と勢いが生まれるので
売上もついてきやすいです。
ですが、もし店頭が
・特にお得でもなく、
・落ち着いた雰囲気になってしまったら、
お客様に
勢いでお買い上げいただくことは
難しくなってしまいます。
そんなときにこそ
大切にしたいことが
接客をしている私たちが
お客様の欲しいものを
見つけて差し上げることです。
昨日のメルマガでは、
私が店頭にいた際
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『もしかしたら、
こんなものも喜ばれるかもしれない』
そんなアンテナを張りながら
接客をしていました。
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とお伝えしました。
とはいえ、
『こういうものはいかがですか＾＾』
と、手あたり次第、提案していたわけではありません。
お客様の中に眠っている
欲しいもの、あったらいいものを
探すことを大事にしていました。
そのために、磨いたのが
”質問”です。
質問を使う力が上がったことで、
格段にお客様の気持ちをあたためて、
前進させることができるようになりました。
まずは、あなたの周りで
お客様から選ばれている人、
お買い上げにつながりやすい人の
『質問』に注目して
観察してみてください＾＾
よくよく観察していると、
きっと、
お客様の気持ちを大きく動かしている
小さな質問を見つけられるはずです。
鈴木比砂江
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