買う気のないお客様に声をかけるべき？どう接客したらいいんだろう？

こんにちは！

価格ではなく、価値で選ばれ
る
売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。

買う気がないお客さまに
声をかけるべきか？

今回は、
買う気がないお客様への
声かけについて。

「このお客様は買う気がなさそうだな…」

あなたは、
お客様を見て、
そう思うことはありせんか？

そんな時、
あなたはどうされていますか？

多くの方が、
声をかけずに
お客様がぶらっと見て、
帰る様子を見守っているように
感じます。

でも、ぜひ
疑ってみていただきたいのです。

「このお客様は買う気がなさそうだな…」

あなたのその感覚は、
どれだけ正しいのかな？って。

これは、
店頭指導をさせていただく中で、
強く感じることです。

また、売れないと嘆くスタッフほど
お客様を見て、
すぐに購買意欲が低いと
決めつける傾向が強いように感じます。

私は販売員として、
また、多くの店舗を観察する経験により、
購買意欲の高いお客様を見極める力は
おそらく養われていると思います。

だから販売員時代、
混雑時は、
購買意欲のより高いと予想されるお客様に
優先的にアプローチをしていました。

そうすることで、
効率的に売上を積んでいくことが
できるからです。

でもそれは、
混雑時に限ってのことです。

もし、店頭が落ち着いているのであれば、
時間をかけながら購買意欲を高める。

それが、
販売員の役割ではないでしょうか。。

以前、店頭指導をしている中、
こんなことがありました。

お客様が来店されているにも関わらず、
スタッフが声をかける様子がないのです。

「どうして、声をかけないんですか？」
と聞くと、

「あー、あのお客様は無理ですよ。
　買う気なさそうですから。
　声をかけても無視されます。
　（キッパリ）」
とのこと。

『ウーン、、、
　私にはそう思えない！』
と思い、

「後ろからついてきてもらえますか？
　私が声をかけるので、
　接客につながったら
　変わってください。」
とお客様のもとへ。

接客までつなげて、
そのスタッフへ交代し、
途中会話をつなげる
サポートはしたものの、
そのスタッフがメインで接客をしました。

結果として、
店頭商品の中でも
高額な商品をお買い上げいただきました。

スタッフに感想を聞いたところ、
「お客様が買ってくださり、
　びっくりしました。
　今まで、自分でこの人は買わないって
　決めつけて、声をかけないことが
　たくさんありました。
　これからは、先入観を持たず、
　どんどん声をかけます。」
と、興奮気味に話をしてくれました。

その後、まだ半月ですが
彼女の売上はグングン伸びて、
１ヶ月で前月の1.5倍となりました。

彼女が行ったことは、

・「この人は買わない」
　という色メガネを外したこと

・アプローチを工夫して、
　接客につながるようにしたこと

これだけです。

もし、あなたが
同じように
「この人は買わないだろうから
　声をかけないでおこう」
と思ってしまうことがあるなら、
まずは、決めつけをなくすことから
始めてみるといいかもしれません。

それだけで、
売上に変化が見られるはずですよ。