接客後のサンキューレターやDMは効果があるのか?

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こんばんは!

価格ではなく、価値で選ばれる
売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。

 


お礼の手紙って、
効果があるの?

 

研修を担当させていただいている
あるディーラーの営業マンと
話していた時のこと。

 

新型の車を乗って
お客様の家に訪問して
見てもらったそうなのです。

 

その際には、お客様は
さほど興味を持っていなかったそうなのですが、
その営業マンは
車を見てくれたお礼を
ハガキに書いて送りました。

すると、数日後
お客様がお店に来店され、
なんとその車をお買い上げくださった
そうなのです。

 

200万円ですよ!

 

2,000円じゃなく
200万円!!

(あ、しつこい?)

 

しかも、お金持ちというわけでもなく、
ごくごく、ごくごく普通のご家庭です。

 

今は便利になっているのと
効率を求めすぎていて、
何でもパソコンでできてしまいます。

 

見やすい文字と、
きれいな画像。

 

でも、お客様は
見飽きてしまっているんですよね。

 

だからこそ、
ちょっといびつな文字が、
不器用ながらも率直な思いが、

お客様に響く時代になっているのでは
ないでしょうか。

 

なお、この営業マンは
研修の最初の頃は
7~8行のお礼の手紙が
全然書けなくて、
1通30~40分くらい
かかっていたそうです。

 

でも、今はすっかり慣れて
「5分~10分もあれば
 書ける」

ドヤ顔で教えてくれました^^

 

 

 

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