お客様の心をくすぐる接客での一言

 

こんばんは！

価格ではなく、価値で選ばれる
売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。

 

お客様の心をくすぐる一言

 

 

昨日は、
私たちが発するたった一言で
お客様の気持ちをあたためることも、
冷めさせてしまうこともできると
お伝えしました。

 

そこで、
今日はお客様の心をくすぐる一言。

 

ということで、
一つポイントをご紹介します。

 

お客様の心が動く時。

 

それは、こちら側の
お客様への気遣いが感じられる一言です。

 

どうしても接客をしている時には、
「なんて言ったら、
　お客様の購買意欲が高まるか？」

「セット販売するには
　何を勧めたらいいか？」
ということに
気持ちが向きがちです。

 

しかし、そこに
お客様への気遣いが加わると、
お客様の心は心がポッと
あたたかくなります。

例えば、
荷物をたくさんお持ちの方には、

「たくさんの荷物ですね。
　少しの間だけでも、
　こちらに置いて
　手を休ませてあげてください」

 

商品をストックから取ってくる場合、
小さなイスがあれば、

「ただいまお持ちしますので、
　２～３分こちらのイスに
　おかけになってお待ちいただけますか」

 

お客様が
広げた商品をきれいに戻してくれたら、

「わざわざきれいに戻してくださり、
　ありがとうございます。
　でも、見てくださるだけでうれしいので、
　気にせず色々ご覧ください」

 

お買い上げ後、

「今朝、天気予報を見たら
　夕方から雨と言っていたので、
　雨カバーお付けしておきましょうか？」

など。

 

このように
「私のこと気にかけてくれているんだな」
ということが伝わる一言があるだけで、
お客様の気持ちはあたたかくなります。

 

そうすると、
お客様にとって「また行きたいお店」
「また接客してもらいたい人」と
思ってもらえる
お店や人になっていきます。

 

あなただったら、
どんな時に、どんな一言を
添えて差し上げられそうですか。

 

一度考えてみていただけると
うれしいです。

 

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