お客様の気持ちや考えを聞く時の接客トーク

 

こんばんは！

価格ではなく、価値で選ばれる
売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。

 

何を考えているのか
聞く時のトーク

 

 

昨日は、
『お客様は何を考えているんだろう』と
感じたら、

 

聞いてしまおう！と、
おすすめしました。

 

実際に、
それを盛り込むことで
購入率が上がったスタッフも
本当に多くいます。

 

そうはいえ、
どんなトークで聞けばいいんだろう？と
感じた方もいらっしゃるでしょうから、

 

そんな方のために、
今日は
私はどんな風に聞くかを
ご紹介します。

 

あまりにストレートで、
拍子抜けしてしまうかもしれません(笑)。

 

お客様の要望や
好みも聞いた。

 

それに合った商品の
紹介もした。

 

その上でお客様は何かを
考えている様子。

 

そんな様子を見たら、
私は、笑顔で聞いてしまします。

 

「今、どんなことを
　考えていらっしゃるんですか？」

 

ここでのポイントは
笑顔で聞くことです。
 

真顔で聞いたら、
尋問みたいな感じがして怖いですからね。

 

私の経験上、
こう聞いて、

 

お客様に叱られたこともないですし、

 

不快そうな表情を
されたこともないです。

 

９割以上の方が、
話してくださいます。

 

お客様の
何かを考えている様子を見たら、

 

笑顔で
「今、どんなことを考えて
　いらっしゃるんですか？」と、
聞いてみてください。

 

そうすることで、
お客様をより知ることができます。

 

お客様は
寄り添って考えてもらえている感を
持てます。

 

そうすることで、
あなたとお客様、
２人で一緒にお買い上げに向けて
一歩前進できるはずです。

 

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