お客様が買いたくなる接客トークのポイント

 

こんばんは！

価格ではなく、価値で選ばれる
売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。

 

サプリ、始めます

 

 

先日、仕事でお世話になっているＡさんと
お会いした時のことです。

 

研修後、駅の近くの喫茶店に入りました。

 

カフェではなく、
喫茶店という感じのお店。

 

ミルクティーが、
お椀のような器に入って
出てきました。

 

そこで、
「最近、カフェインの摂取量を
　気にするようになったんです」
Ａさんが言いました。

 

私
「摂りすぎも
　よくないらしいですもんね」

 

そんな話から健康の話題へ。

 

Ａさん
「鈴木さんって、
　毎日疲れないんですか？」

 

私
「疲れますよ～(笑)
　Ａさんはだって、
　こうして毎日のように
　外に出ていたら疲れませんか？」

 

Ａさん
「私大丈夫なんですよね
　サプリ飲んでいるので！」

 

私
「サプリ？」

 

Ａさん
「そう、サプリです。」

 

私
「何を飲んでいるんですか？」

 

Ａさん
「ＡとＢと、
　ＣとＤとＥとＦとＧと・・・」

 

私、
「サプリ漬けじゃないですか(笑)」

 

Ａさん
「ふふ。そうですね。
　でも、これで毎日１５０００歩　歩いても、
　次の日まっったく疲れないんですよ。」

 

内心、そんなにサプリを飲んだら
逆に体が悪くなってしまうのでは？と思いました。

 

私、サプリって、
あまり飲んだことがないんです。

 

口内炎ができた時に、
チョコラＢＢをちょこっと飲むくらい。

 

サプリって、高いですし、
効果がよくわからないですし、
飲み忘れそうだし、
だから、飲んでいなかったんです。

 

でも、そのＡさんが
「毎日のように１５０００歩
　歩いても 翌朝、全く疲れないんですよ」と
言うもんだから、
少し興味を持って来てしまいました。

 

そして、聞いてみたのです。
「サプリ飲むと変わるものですか？
　でも、サプリって、
　すごく高いですよね～」

 

Ａさん
「変わりますよ～。
　本当疲れませんから！
　健康診断でも毎年Ａですし♪
　高いサプリもたくさんありますが、
　含有量もあって、
　良心的な価格のサプリもありますよ。」

 

もうこのころには、
私も飲んでみようかな～を超えて、

 

飲んでみたいな～という
気持ちになってきていました。
 

そして、質問しちゃったんです。
「花粉症に聞くサプリって、
　あるんですか？」

 

私は数年前から花粉症が出てきて
年々つらくなってきて、
本当困っているんです。

 

これが軽減できればと
思ったのです。

 

Ａさん
「私、花粉症がないので、
　わからないですが
　調べてみますね♪」

 

そして、翌日。

 

Ａさんからメールが届きました。

「花粉症には
　このサプリがいいようですよー」と。

 

私は期待感を持って、
サプリを買ってしまいました。

 

サプリは、高いし、
効果がよく見えないし、
毎日飲むのは面倒だし。。。

 

そんな風に思っていた私が
楽しみにサプリを注文したのです。

 

ポイントは、
Ａさんの体験談でした。

 

サプリ漬けの（笑）Ａさんの
イキイキとした体験談を聞くことで、
「私もそうなれるのかも♪」

 

「研修や講演が毎日続いても、
　今ほど疲れがたまらないのかも♪」

 

そんな未来の自分を
想像してしまっていたのです。

 

商品を使ったあなたの体験談

 

これは、どんなきれいな言葉で性能を話すよりも、

どんなに流暢に説明するよりも
ずっとお客様の心を動かすのだと改めて実感した出来事でした。

 

鈴木比砂江

ＰＳ
それにしても、
サプリマニアのＡさんの
サプリトークは引きこまれました！

Ａさんがサプリアドバイザーに
転職したら、
瞬く間に、
爆発的な売上を上げられるでしょう(笑)。

 

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