すごいと感じる売れる接客とは

 

こんばんは！

価格ではなく、価値で選ばれる
売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。

 

「鈴木さんがすごいと思った接客は？」

 

 

これは、研修や講演に伺うと
けっこう聞かれることの多い質問です。

 

これね、いつもかなり迷います。

 

そして、今までは
「うーん。最近の中では・・・」と
絞り出してお伝えしていました。

 

でも、ある時
ふと思ったんですよね。

 

『その質問をする人の意図は何だろう？』と。

 

そこで、同じようを質問を
いただいた時に伺ってみました。

 

「どうしてそれを聞きたいと思うかを
　教えていただけますか？」って。

 

すると、
「いろんなお店を見ている鈴木さんが
　すごい！と感動する接客って、
　どういうものなのかを知ってみたい」と。

 

これは、私の考えとして
受け取っていただけたらと思います。

 

私は、
『わぁ！すっごいトークだなぁ』とか、

『そんなことを言われたら
　感動して、涙こぼれそう。。。』
と、感動しながら
接客を受けることってまずありません。

 

そして、そんな接客は
必要ないとも思っています。

 

なぜなら、
お客様も気付かぬうちに
「欲しい」「買いたい」と
気持ちが動くような接客がすごい接客だと考えているからです。

 

だから、接客を受けている時は
私自身、どこがすごい接客か
わからないことが多いです。

 

でも、思わず買ってしまう接客は
私自身の気持ちを動かされた接客です。

 

だからこそ、
買い物が終わった後に考えるんです。

 

”どうして自分の気持ちが動いたんだろう”

”スタッフの方の
　どんな言動がきっかけだったんだろう”と。

 

そうすることで、
何がすごいポイントなのかを
見つけ出しているだけです。

 

様々な企業の
売れる販売員の方たちにお会いしてきました。

 

売れる方は、
売れる言葉を使い、売れる行動を重ね、
売れる考えを持っています。

 

でも、
『うわー、みんなとはとびっきり違う！』と
感じることはほぼないです。

 

お客様の心を動かし
売れる人は、
さりげないんです。

 

私だけが
売れる人に接しているわけではありません。

 

あなたの周りにも
きっとたくさんいらっしゃるはず。

 

まずは、
お客様として購入してしまった時に
『なぜ、買ってしまったのか』を考えてみてはいかがでしょうか。

 

鈴木比砂江

 

ＰＳ
私の接客も
きっと周りから見ると
ごくごく普通に見えると思います＾＾

 

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