売り込み感のある接客を改善する方法

 

こんばんは!

価格ではなく、価値で選ばれる
売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。

 


お客様から見た
「売り込まれ感」を
減らしていこう

 

 

今日は、
私が店頭指導の際に
接客を受けたり、見る中で
よく行うことについてご紹介をします。

 

それは
お客様から見て
「売り込まれている」と感じそうな言葉を
変えていくこと
です。

具体例をいくつか挙げると・・・

 

 「お探しですか?」を

「お下見ですか?」
に変える。

 

 「色はお決まりですか?」を

「色のイメージはお持ちですか?」
に変える。

 

 「私にご案内させてください」を

「今後の参考までに
  ご覧になっていってください」
に変える。

 

 「ご試着ください」を

「雰囲気を見るために
  ご試着だけでもお気軽にどうぞ」
に変える。

 

こうやって、
ひとつずつ変えていくんです。

 

最初の1~2つは私が変え、
それ以降は
「じゃあ、次に○○という言葉を変えてみましょう」
と本人に考えていただきます。

 

まぁ、地味な作業です(苦笑)

 

でも、
変えていくと
同じ内容や流れの接客でも
雰囲気がガラッと変わるんです。

 

お客様に
「売り込まれている」という感じを
与えにくくなるんです。

 

特にぶらっと見にくるお客様は
店員の買って!買って!オーラが大嫌いです。

 

一気に気持ちが冷めてしまいます。

 

だからこそ、お客様には
「売り込まれている」と感じさせない配慮が重要なのです。

 

言葉が
お客様に与えるパワーは大きいです。

 

ぜひ、一度
接客中に使い慣れている言葉を
丁寧に一つずつ思い出してみてください。

 

そして、
「これは売り込み感を与えてしまうかも」
と感じる言葉を変えていきましょう。

 

これを徹底的に行うだけで
今よりもっと
お客様に受け入れられやすい接客に変わりますよ。

 

鈴木比砂江

PS
こういう作業をすると
お客様の立場に立って考える力も育まれます♪

 

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