違和感がある会計時のタイミング～感じがいい会計のコツとは～

 

こんばんは！

価格ではなく、価値で選ばれる
売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。

 

違和感がある
会計時のタイミング

 

 

みなさんのお話から
会計の時が一番お客様と話をしやすい、
ということをよく聞きます。
 

会計の時には、
『買ってもらえるかどうか』とか

『どんなことを質問したら
　提案につなげられるか』

といったことを考えなくてもいいため、
接客する方にとっても
気軽に過ごせる時間だからなのではないでしょうか。

”素”でいられる時間なのかもしれませんね。

でも、その分
本当にお客様のことを考えているかどうかが
行動に出てしまう場面だとも感じます。

わかりやすい一つが
お釣りを渡してから、
購入してくださった商品を渡すまでの時間。

あなたはここで
何か意識していることは
ありますか？

ここでは３つのパターンに分かれます。

１つ目は、
お釣りを渡して
↓
すぐに商品を
渡そうとする方。

２つ目は、
お釣りを渡して
↓
お客様がお釣りを
お財布に入れたのを確認して
↓
商品を渡そうとする方。

３つ目は、
お釣りを渡して
↓
お客様がお釣りをお財布に入れ、
↓
そのお財布を鞄に入れてから
↓
商品を渡そうとする方。

要は、お釣りを渡した後に
お客様が商品を持てる状態になるのを
待とうとしているかどうかです。

おそらく、お客様は
明確に違いはわからないでしょう。

しかし、
１つ目の対応を受けた場合、
『なんか、急かされている』
と感じ、

２つ目の対応を受けた場合は、
『なんか、心地いい』
と感じるはずです。

ほんの１０秒程度の違いです。

でも、せっかくお買い上げ
いただいたのであれば、
次回も来たいと思ってもらえるように

こういった小さいことも
大切にしていきたいですね。

 

鈴木比砂江

 

ＰＳ
私はお財布にお釣りを
しまっている際に商品を渡されると
あたふたしてしまうタイプです。

 

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