接客販売時、どう伝えるとお客様は欲しくなるのか？

 

こんばんは！

価格ではなく、価値で選ばれる
売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。

 

打ち合わせ場所に早く着いたため、
ビル下のスタバで書いているところです。

先日、あるお洋服店に行った時のこと。

以前も担当してくださった
スタッフの方が素敵な柄の
ワンピースを着ていました。

私、ワンピースが大好きです。

仕事ではたいてい
ワンピースにジャケットです。
（楽ですしね＾＾♪）

「ステキな柄ですね。
　○○さんのキリッとした雰囲気にも とってもお似合いです」
と、お伝えしたところ、

そのスタッフの方が
テンション高めで話をしてくれました。
 

「このワンピース、実は最初はロング丈だけの
　おつくりだったんです。

　柄は好きだけど、
　ロングはあまり着ないなぁと思っていたら、
　膝丈も出ることになって。

　もう楽しみで、楽しみで。
　お店に届いて、現物を見た途端、即買い決定でした」と。

こちらが微笑んでしまうほど
楽しそうに話をしていました。

『希望の丈が発売されることになってよかったですね』と、
私の方がほっこりしてしまったほど。

で、その後に
３～４秒、間があったでしょうか。

その後に
「鈴木様も着てみられませんか？」

でも、明らかに彼女と私は雰囲気が違いすぎます。

そのスタッフの方は
キリッと知的な美人系。

一方、私は
たれ目のぽっちゃり系。

「いやいや、○○さんとは
　全然雰囲気違うので、着こなせないです」と
断ったんですが、

「そんなことありません！」と
あまりにも断言されるもので、試着をしてしまいました。

試着室から出たところ
「ほら、やっぱりお似合いです。
　鈴木様の優しい雰囲気だったら、
　こういう感じの色のジャケットやカーディガンを
　合わせるといいと思います」
と、上に合わせるものを用意しておいてくれたのです。

で、着てみると・・・

”私も着れるかも・・・（♪）”と、
思ってしまいました。

このワンピースの柄は、
私が普通にお店の中を見ているだけだったら、
絶対に目に留まらない一点です。

 

でも、スタッフの方が
あまりにうれしそうに
その商品について
話されるので、
私も『着てみるだけなら・・・』と、
気持ちが高まってしまったのです。

 

改めて、
接客する方の”体験談”は
お客様の心を動かすと感じました。

とはいえ、体験談といっても、
様々な切り口があります。

このスタッフの方はどんな切り口で
自身の体験を教えてくれたかというと、

 

①商品が入ってくる前
　（商品を待っている時）の気持ち

②商品を見た時の思い

 

上記、２点です。

もし、あなたがどちらも
お伝えした経験がないようであれば、

まずは、
②の『商品を見た時の思い』を
お伝えしてみてはいかがでしょうか。

きれいな言葉を選ぶ必要はありません。

あなたが商品と出会った時に
感じたことをそのままお伝えしてみる。

それが、お客様に
興味を持っていただける
一つのきっかけとなるでしょう。

 

鈴木比砂江

 

ＰＳ
このワンピースを
買ったかどうか・・・

それは、
ご想像にお任せします。

きっと毎日読んでくださっている
あなたにはわかってしまうでしょう。

ご想像の通りです＾＾

 

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