接客時に、商品を自然に絞っていく手順・方法・トーク

 

こんばんは！

価格ではなく、価値で選ばれる
売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。

 

先日、研修で
あるスタッフの方と話をしていた時のこと。

「お客様と話をして、
　たくさんお見せするんですが、
　そこから絞っていけなくて、
　結局「また来ます」と
　言われてしまうことが多いんです」

 

という相談を受けました。

接客の”あるある”ではないでしょうか。

そこで、今日は
たくさんお見せしてしまったところから
どうしたら自然に絞っていけるか、
その手順をお届けします。

まず、目安としては
３～４点で絞るイメージを
持っておくことをおすすめします。

５～６点お見せしたら、
『あ！見せすぎて混乱してしまうかも』
と、赤信号だと思ってください。
 

では、ここから
自然な流れで絞っていきます。

◆ステップ１
一声挟む

絞れない方は
この一声がかけられないがために、
どんどん見せるしかない。。。

と、なってしまいがちです。

簡単な一声でけっこうです。

「一度、整理しましょうか」とか、

「出しすぎて、
　混乱させてしまいましたよね」
などで十分です。

あとは、
「どうですかー？」と、一言質問を入れるだけで、
お客様は「ん？なに？」と止まってくれますよ＾＾

この一声を挟むことで、
見せすぎをストップすることができたら、
次のステップです。

◆ステップ２
好きなものを聞く

「いかがでしょうか？
　この中で好きな感じのものはありますか？」

「今見ていただいた中で
　イメージに合いそうなものはありますか？」と、

まずは、好きなものはどれ？と
聞いてみましょう。

ここで、
「これと、これが好きです」と、
答えてくれる方もいらっしゃったら絞り込み成功です。

ですが、
「うーん。。。」と、考えてしまって
どれが好きなのか
自分でもわからない方もいらっしゃいます。

そういう方にはステップ３です。

◆ステップ３
消去法で聞く

「では、こちらの中で
　これは違うかなぁと感じたものはありますか？」と、

イメージと違うものを聞いてみましょう。

「これが好き！」と、断言できない方も

「これは違う」ということは
感じられる方も多いものです。

 

この３つのステップを手順通り聞くことで
絞り込むことが苦手に感じていた方も
きっと今までよりもお客様と一緒に
絞り込んでいくことができるはずです。

ぜひ、お試しくださいませ＾＾

 

鈴木比砂江

 

PS
今日は、以前ご案内をした
講師ビジネス実践講座の説明会
最終日でした。

おかげさまで、定員を超える方に
申し込みをいただき、
今からとても楽しみです♪♪

 

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