お客様の入店に気づけない。。。いち早くお客様に気づける簡単な方法

 

こんばんは！

価格ではなく、価値で選ばれる
売れる接客コンサルタントの鈴木比砂江です。

 

今は朝、書いています。

今日はこれから
今年最後の
『販売力アップ！売れる接客セミナー』です。

３０名以上の方がいらしてくださいます。

今からとっても楽しみ♪

このセミナーも何十回と開催していますが、
回を重ねるごとに
内容を少しずつ変えてきました。

講座自体の時間は変わりません。

でも、その中で
より成果につながるポイントは
何だろう？と考え、
少しずつ変えていっています。

一番最初の頃に
受講してくださった方が
今のセミナーを受講されると

『半分くらい、変わっている！！』と
感じられるのではないでしょうか。

今日のセミナーも、
みなさんの明日につながるように、
最終の確認をしていってきます＾＾

 

ところで。
話は大きく変わります。

先日、お手伝いをしている企業の
ご担当の方と話をしていた時のこと。

こんなことを嘆かれていました。

「うちの人たちは、お客様が来ても
　全然気づかないんですよね。
　おもてなしの気持ちが足りないんですよ」

とのこと。

これは
今多くのお店で起きていることです。

お客様がお店に入っても
気づかない。

だから、声をかけることもできずに
気づいた時には
すでにお客様がお店を出るところ。。。

では、
お客様に気づけないのは
おもてなしの気持ちが弱いのでしょうか。

私は
おもてなしの気持ちは関係ないと
思っています＾＾

お客様に気づけない理由。

それは、
事務仕事に集中しすぎているからです。

ずーっと下を向いて
事務始業に没頭している。

だから、お客様が視界に入らない。

視界に入らないから、
気づけない。

それだけです。

では、どうしたらいいか。

２０～３０秒に一度、
顔を上げる習慣を持つことです。

顔を上げると
お客様の姿が目に入りますし、

気づけたら
あいさつもできます。

声もかけに行けます。

それだけで、
接客できる確率は一気に上がります。

実際に、いろんな業種の方が
２０～３０秒に一度顔を上げる習慣を
付けただけで、早いタイミングで
声をかけられるようになったとおっしゃいます。

どのお店も
残念なことに
お客様数はそう多くはないはず。

お客様に気づけないことは、
売り逃しにつながってしまいます。

だからこそ、
貴重なお客様の来店に
敏感に反応できる習慣を
付けてみてください。

こんな小さなことが
お客様への素早いアプローチに
つながっていくはずです。

 

鈴木比砂江

 

ＰＳ
私自身、店頭に出た最初の頃は
よく先輩に「下向きすぎ！」と
注意されました。

その時は
『うるさいなぁ。
　お客様いないんだからいいでしょ』
と思っていましたが、今振り返ると
とってもありがたい教えだったと感じます。

 

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