スタッフが接客を好きじゃなくなってしまう原因

 

１ヶ月ほど前のセミナー終了後、
一人の受講生から
こんな悩みを聞きました。

「接客は好きだったんですが、
　今接客するのが怖いんです。

　私が接客をしていると
　先輩がじーっと真顔で見ていて、
　終わったら、

　「なんで、ああ言うの？」

　「どうして、あんなことしたの？」

　「これを説明する時は
　　こう話さなきゃダメって言ったじゃん」

　って、ダメ出しばかりされて・・・

　見られていると思っただけで、
　手が震えてきちゃうんです」 と。
　

このスタッフの方は
入社４ヶ月ほどで
辞めようか考えているとのこと。

彼女は、
先輩の言うことはその通りだと思うそうです。

でも、苦しくて
苦しくて、毎日が憂鬱だそうです。

ひたむきさが伝わる
お客様に好かれそうな方で、
もともとは接客が好きで始めたのに
もったいないですよね。。。

接客の世界に１０年以上いる方からすると、
「そんな奴は、甘い！」と
感じられるかもしれませんが、

現場のみなさんで
気持ちが下がったり、
辞めようと考えている方と話をすると、

”指摘ばかりがつらい”
と、感じる方が多いです。

あなたは
早く育ってほしいあまり、
指摘ばかりになってはいないでしょうか。

明日は、また違う悩みを持った方を
ご紹介します。

あわせて
後輩育成、スタッフ教育に
行き詰まりを感じている方に
きっとお役に立てるご案内をします。

 

鈴木比砂江

 

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