スタッフ育成セミナー・クレーム対応セミナーのご案内
暑くなってきて各地ではお祭りも開催され始めてころではないでしょうか。
お祭りの時期に便乗して、
仕事力を上げるための夏祭りセミナーを企画しました。
１つは、スタッフ育成法
２つめは、クレーム対応法
上記をたった１日（午後だけ）で学べるセミナーです。
２つ同時に受けてもよし、興味のあるもの１つだけ受けてもよし。
選んでいただけたらと思います。
内容については、下記をご覧くださいませ。
セミナー日時についても、下部に載せています。
◆セミナー司会 鈴木比砂江
１、新人リーダーでもできる！
スタッフを活かして、お店の力を上げる簡単２アクション育成法
≪概要≫
どの業界でも、先輩たちは後輩スタッフたちのことを
・向上心がない
・努力が足りない
・打たれ弱い
と、言います。
今のスタッフはダメなのでしょうか？
いやいや、そんなことはありません。
確かに、年代によって考え方や仕事への取り組み方は違います。
ですが、どの年代のスタッフの方も関わり方によっては、みなさん力を発揮し、お店を伸ばしてくれています。
スタッフの力を伸ばす秘訣は、”目標”です。
しかし、目標をただ掲げるだけでは残念ながらスタッフの力は伸びません。
そこで、このセミナーでは
①どのようにスタッフの目標を立て、
②どうやって達成したらよいか
この２つのポイントをお届けします。
この最大の特徴は、リーダーの経験年数にも、スタッフの年次にも活用できることです。
後輩・部下を持っている方、これから持つ予定のある方は、ぜひ身に着けておいて損はないスキルといえるでしょう。
≪目次≫
●あなたの現状を整理しよう
●たったこれだけで、激変したあるお店の事例
●スタッフを活かす２大アクション
●ここが肝心！１つめのアクションのカギ
●スタッフの「動こう！」をアップさせる２つめのアクション
≪講師プロフィール≫
アパレル企業で勤めた２５年間で、自分で考え動くことのできるスタッフに育てた数は1,000名以上。
つくったチームは、３名～１０数名まで累計230店舗を超え、現在はマネジメントに特化したコンサルティング・研修を実施。
現場感のあるスタッフの特性に合わせた具体的な育て方は、精神論ではなく、わかりやすく取り組みやすいと同じセミナーに何度も足を運ぶ方がいらっしゃるほど評判。
２、クレームが怖くなくなる！売れるお店のクレーム対応
≪概要≫
『クレーム』と聞くと、どんなイメージがあるでしょうか。
誰もが
・怖い
・面倒くさい
・やりたくない
といった気持ちが湧くのではないでしょうか。
一番の理想は、クレームが起きない対応をし、お店づくりをすることです。
ですが、どれだけ対応力を上げて、どれだけ配慮をしても、クレームが起きてしまうことはあります。
しかも、クレームの対応にかける時間が長くなると、スタッフの方たちの気持ちが疲れてしまいますし、それが他のお客様への接客にも影響してしまいます。
気分が落ちている中で、笑顔で接客するって、しんどいですもんね。
そこで、このセミナーではお客様の気持ちを汲みながらも、スピーディーに気持ちを落ち着かせ、対応する方法についてお届けします。
≪目次≫
●意外と知られていないクレームが起きる本当の理由
●クレーム対応で押さえておく３大ポイント
●すぐに使えるクレーム対応のコツ
・謝罪の気持ちが伝わる極意
・”怒り”を”好感”に変える応酬話法
・陰湿なお客様とやんわり距離を置くテクニック
≪講師プロフィール≫
顧客対応窓口にて、２４年間顧客クレーム対応を行う経験を活かし、クレーム研修やクレーム対応代行も行う。
今までに対応したクレーム件数は４万件を超える。お客様心理に沿った対応は、お客様の気持ちを早期に落ち着かせ、再利用につなげるだけではなく、現場の気持ちの負担も減少すると好評。
また、クレームというネガティブなテーマだからこそ、クイズやユニークなネーミングで対処法をお届けするなど、楽しく学べることでクレームに対して前向きに捉えられるようになったという声が多数届いている。
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◆日時
7月21日（金）
第一部 スタッフ育成 13:00～14:40
第二部 クレーム対応 15:00～16:40
◆場所・・・都内セミナールーム（お申込みくださった方へご連絡いたします）
◆費用・・・２つのセミナー受講 7,500円
１つのみ受講 4,000円
お申込みは下記から
↓ ↓ ↓
https://goo.gl/zDWRuK
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お祭りのように、楽しみながら、わくわくしながら参加していただけたら・・・という思いを込めて、
今回は本当に破格で開催いたします。
こういう機会はなかなかありませんので
ぜひ、活用をして、あなたの明日からに盛り込んでいただければと思います。
もし、スタッフ育成やクレーム対応について
つまづいている点がありましたら、当日 各講師に個別に聞いて、解決することをおすすめします。
なお、当日は私（鈴木）もおりますが、
接客に関するご質問にはお答えできかねますので、その点はご了承いただけると幸いです。
あなたの明日が変わるきっかけとなるセミナーになればうれしいです。
セミナーお申込みは下記から
↓ ↓ ↓
https://goo.gl/zDWRuK
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