接客 話が長いお客様への対応の仕方
先日の研修中に
こんな質問をいただきました。
「お客様の話が長すぎて、
申し訳ないとは思いつつも
終わらなきゃいけない時って、
どうしたらいいですかね?」
これは、
接客をしていたら
誰もが経験をされたことがあるのでは
ないでしょうか。
理想としては、
お客様の話を親身に聞き続けることでしょう。
ですが、
店頭人員に余裕がある時でしたら
問題ありませんが、
店頭にはあなた一人だけ。とか、
他のスタッフが全員接客中の時には、
他のお客様がいらっしゃったのに、
そのお客様を放っておいて、
ずっと聞き続けるわけにもいきません。
そんな時、
あなたはどうされているでしょうか?
ここでのポイントは
いかにお客様に不快感を与えずに
話を切り上げるかが
重要になります。
そのポイントを
動画でお届けしています。
下記からご覧くださいませ。
↓ ↓ ↓
なお、
『私は、あまり話をするお客様に
当たらない』
そう感じる方は、
お客様から話を引き出すことが
苦手なのかもしれません。
そんな方は、
こちらもぜひ参考にしていただけたらと
思います。
鈴木比砂江
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