接客中、何て言っていいのか言葉がすぐに出てこない 対策

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最近、小腹が空いたら
ドライフルーツを食べることにハマっています。

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しかも、健康を考えて、砂糖不使用!

ですが、、、

『砂糖を使っていないからドンマイ♪』 と思って、
大量に食べているため、

はたして
砂糖なしにした意味が
あるのかどうかはわかりません。

さて。

研修では
見て・感じてもらったほうが
わかりやすいと思う際には
私が接客をしてみます。

すると、
「すごいですね~。
 私、そんな風にポンポン言葉が
 出てこない」 と、
つぶやかれる方がいらっしゃいます。

確かに今は言葉につまって、
『どうしよう><』と思うことは
ほとんどなくなりました。

では、昔からそうだったのかというと、
店頭に立った最初のころは
無言気味のスタッフでした。

あえて無言にしているのではなく、
言葉が出てこなくて無言に
ならざるえない感じ。

その無言を払拭するために
ひたすら微笑む。

それしかできなかったです(笑)。

では、なぜ
言葉が出てくるようになったのか。

対策は簡単です。

言葉にする習慣を
大事にしたことです。

例えば、
ドラマを観た後に感想を話す。

一人暮らしだったので、ドラマを観た後に
感想なんて話していたら、独り言です(笑)。

でも、いいんです。

ちなみに、
より接客に役立てることを考えると
おすすめは
雑誌やテレビショッピングを
活用することです。

雑誌を見て、
『これ、いいなぁ』と
思うものって、ありますよね?

そしたら、
「お!これ、おしゃれ♪」 と言った後に、

「このピンクの色合いが柔らかくて、
 ありそうでなかなかない薄さ
 なんだよね~」 と、

おしゃれだと感じた理由までを
話してみる。

きっと言葉にすることが苦手だと、
最初のうちは
この自分のことでさえ、
思うように言葉にできないかも
しれません。

でも、独り言だから大丈夫^^

カミながらも
言い直せばいいです。

こんな小さな取り組みが
あなたの言葉の瞬発力を
引き上げてくれるはずです。

 

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鈴木比砂江

 

 

 

 

 

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