接客時の購入率が上がる有料サービス

こんにちは！

 

価格ではなく、価値で選ばれる
売れる接客コンサルタントの
鈴木比砂江です。

 

梅雨の時期に
より生きるサービス

 

「今日、大雨で
持って帰るの大変だから」

 

「荷物が多くなっちゃうから」

 

「これから出かけるから
荷物になってしまうんで」

 

「仕事の途中なので」

あなたは
こんな理由で
お客様に購入を断られたことは
ありませんか？

 

もしくは
あなたがお客様として
お店に入った際、
こう思って
購入をしなかった経験は
ないでしょうか？

 

来店されるお客様は、
「今日は買うぞ！」と思っている方は
それほど多くはありません。

 

どちらかというと、
「ちょっと時間ができたから
ブラブラしよう」と
思っているお客様の方が
多いはずです。

 

ただ、後者のようなお客様は
たとえ気に入るものを見つけても

 

上記のような
「雨だから持って帰るのが面倒」

 

「これから他のところに
出かけるから」

 

といった理由があると、
なかなか購入に踏み切れません。

 

せっかく興味を持ってもらえたのに
もったいないですよね？

 

そんな時に解決できる
とっておきの方法があります。

 

それは、配送の提案です。

 

「配送料かかるから、
希望する人なんていないよ」
そう思うかもしれません。

 

実際、
私もそう思っていました。

 

しかし、私は現場にいた頃
この配送の提案で
購入率を上げることが
できたのです。

 

最初のきっかけは、
お客様に「配送はしてくれないの？」と、
聞かれたことでした。

 

しかも、
手ぶらのお客様にです。

 

理由を聞くと、
これから友人と会う約束をしていて
買い物をしてきたと
思われたくないから、
とのこと。

 

別途配送料がかかることを
説明したのですが、
それでもいいという返答。

 

それから、
荷物が多い方、
子連れの方、
雨や風が強い日には

 

たいてい
「別に料金がかかってしまいますが、
配送もできますよ」と、
ご案内していました。

 

また、迷っている際には
その理由を伺い、
配送することで解決できることであれば、
その旨を伝えていました。

 

すると、
持ち帰ることがネックになっていた
お客様のうち
５人に１人くらいの割合で

 

「送ってくれるの？それなら」と、
購入を決めてくれるように
なったのです。

 

再来店する交通費と比べると
安く済むと考える方もいますし、

 

持ち帰るという手間が
省けることが
購入への後押しになる方もいます。

 

どちらにしても、
お客様の中で
持ち帰らないメリット＞配送料
となれば、

 

配送は
喜ばれるサービスとなるのです。

 

あなたのお店には
配送のサービスはありますか？

 

もし、あるのであれば
あなたやあなたのお店のスタッフたちは
配送できることを知っていますか？

 

配送ができることを
お客様に教えてあげる。

 

たったそれだけで、
購入率がアップする可能性は
十分ありますよ。

 

 

 

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