販売員は詐欺師なのか?必要なものだけを販売するのが、いいこと?

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私は
本・メルマガ・You Tube などで
接客について
発信しています。

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そうすることで、
感謝の声や、質問が届くことが
とっても多いのですが、

先日、匿名で
クレーム?なのか、
感じのよくないメッセージをもらいました。

 

内容は、
「必要ないものを買わせるような
 販売員は詐欺師です。
 あなたの仕事は
 詐欺師を増やすことなんですね」と。

 

そのメッセージを見た途端、
気分はドヨーン。。。

 

打たれ弱い私は、
数日間 その言葉が頭から離れず、

しまいには
その言葉に影響を受けてしまい、

『お客様にとって
 必要なものだけを販売する。

 それが、いい販売のあり方なのかも
 しれない』と、
思い始めていました。

 

でも、数日間考えている中で
ふと思ったんです。

 

『そもそも、
 必要なものって、何だろう?』

 

そこで、私にとっての
必要なものを考えてみました。

 

そしたら・・・
最低限の食糧以外は
ほぼ何も出てこなかったんです。

 

飲み物は
水道水を飲んでいればいいし、

お風呂に入っても、
毎日 お湯で洗っていれば、
ボディソープも、
シャンプーもなくても、
人に迷惑かからない程度の
清潔感は保てるような気がしますし、

外に出かけるときだって、
靴1足、服1着あればいいですもんね。

 

アクセサリーなんて
なくてもいいし、

下着だって、
どうせ誰からも見えないと
思ってしまえば、
ヨレヨレのものでもいい。

 

考え出すと
私に必要なものって、
何もなかったんです。

 

でも、
『必要なものって、
 ほぼ何もないんだなぁ』と
思ったのと同時に

『そんな毎日、
 私はつまらない><!』と
思いました。

 

少し話は変わりますが、
先週末、お昼に
そうめんを食べようと思って、
いつも行くスーパーに行ったんです。

 

いつもニコニコしていて、
娘にも声をかけてくれる
女性の方がいるレジに並んだんですが、

会計をしながら、
その方が

「お昼、そうめんなんですか^^
 まだ暑いですもんね~。
 余計だったらごめんなさい。
 みょうがも入れるとおいしいんですよ♪
 今度、試してみてください^^
そう言葉を添えてくれました。

 

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私は、
『みょうがを入れると
 おいしそう♪』と思い、

会計が終わったのに、
また戻って、
みょうがを買って帰りました。

 

帰りも、
『食べるの楽しみ♪』と思いながら、

そして、食べている際には
「おいしー!ハマりそう♪」と
言いながら、
おいしく食べれました。

 

みょうがは、
必要ないものです。

 

でもね、
あったらいいものなんです。

 

だって、
よりおいしくなるんですもん。

 

接客も、
買い物のあり方も
絶対の正解って、ないと思います。

 

でも、私は
お客様に必要じゃないかもしれないけれど、
『あったら、いいもの』に
出会ってほしいし、

『よりうれしく過ごせるもの』を
知ってほしいし、
それを使ってみてほしい。

 

そんなお買い物ができる
接客を目指していきたいです。

 

あなたは
どんな接客をしたいですか?

 

もし、あなたが目指す接客も
私の考えるものと似ていたら、
きっとお役に立てると思います。

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鈴木比砂江

 

 

 

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