接客販売の心得~お客様は買い物が下手~

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昨夜は、
九州出張から戻り、
早めに寝て
(というか、気づいたら寝ていて・・・)

今朝は目覚ましもかけずに
ゆっくり起きたのですが、

起きてビックリ!!!!!

 

たくさんのメールが届いていました。

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昨夜、お送りした
「詐欺師」メルマガへの
返信です。

 

この記事
↓ ↓ ↓
https://bit.ly/2NohYNz

 

1通のメルマガで
これほど多くの感想をいただいたのは
初めてでした。

 

共感も、
感謝も、
エールもあり、
どのメールも
本当にあたたかさで溢れていました。

 

一通、一通
読ませていただきましたが、
途中から
涙がこぼれてきました。

 

みなさんからのメールの内容は
もちろんですが、

その手間と気持ちがうれしくて。

 

だって、
私にメールをしたところで、
売上が上がるわけではありません。

 

幸せが舞い込んでくるわけでも
ありません。

 

私がお礼に
粗品としてタオルをお送りするわけでも
ありません(笑)。

 

まして、
どなたも忙しいはず。

 

それにも関わらず、
大切な時間を使って、
心もこもったメールをくださる。

 

多くの方のメールの
最後に
『まとまりがないですが、』
みたいな一文が添えられていましたが、

変にまとまった
定型文のようなメールよりも、
100倍 伝わります!!!

 

この感じで、
お客様に手紙やDMを書かれたら
8割以上の確率で
来店してもらえますよ^^

 

この場を借りて、
本当にありがとうございます。

 

そのメールの中で、
ピラティスのインストラクターの方が
いらっしゃいました。

 

『もっとお客様に
 喜んでもらうには
 どうしたらいいんだろう?』
考えている時に、

私の本を
手に取ってくださったとのこと。

 

そこから、1つ1つやってみて、
数か月たった今では
あるスタジオでは集客数がトップだったり、
毎週 満員のクラスがあったり
するそうです。

 

すごいです!!

 

で、その方のメールの中で
下記の部分がありました。

↓ ↓ ↓

私は、もし自分が、
鈴木さんが伝えているような接客を
店頭で受けられたら
『 自力では出会えなかった未知の幸せ 』に
たくさん出会えるのだろうな~。と
思っていました。

 

お買い物が、ちょっと下手だからです。

 

ワンピースも靴も、
自分では何が一番良いかあまり分かりません。

 

だからこそ、
温かく対応してくださる店員さんに出会えると、
心底ホッとします。
助かった!と思います(笑)

 

~~~ここまで~~~

 

 

”お買い物が、ちょっと下手だから”

 

私、この部分を目にしたときに、
『思っていることを
 素敵な言葉にして
 くださったーーー!』

と、感じました。

 

様々な業種の売り場に行っているからこそ
思うのですが、

多くのお客様は
買い物は嫌いじゃないし、
むしろ好きな方もたくさんいる

 

でも、買い物は下手なんです。

 

何を選んだらいいかもわからないし、
どう使いこなしたらいいかも
いまいちピンとこない。

 

だから、買えないことも多いんです

 

私が推奨する接客は、
お客様に気持ちよく過ごしてもらって、
信頼していただく。

 

そして、
『私、この商品があるといいかも』と
思っていただき、
お買い物をしてもらう。

 

ただ、いい人で終わるのではなく、
かといって、こちらの言いたいことを
伝えるだけではなく、

お客様も私たちもお互いが
うれしくなれることを
大事にしています。

 

たまには
ご自身の接客を見直してみませんか?
↓ ↓ ↓
https://bijou-life.com/seminar/

 

 

感謝をお届けするはずが、
最後の締めは宣伝で失礼します^^

 

 

鈴木比砂江

 

 

 

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