あなたを大切にしてくれるお客様が増える!接客コミュニケーションセミナー・講座

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今日の研修で、
受講くださっている方たちに
悩みを聞いてみました。

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すると、
下記のようなことがあがりました。

 

もしかしたら、
あなたにも同じ悩みがあるかも
しれません。

 

□一通り、話し終わって、
 沈黙になってしまったら
 どうしたらいいかわからない

□無口気味なお客様と
 どうしたらいいかわからない

□途中で話が脱線したら、
 どうにもできなくて
 雑談だけで終わってしまうことも多い

□話好きな人とは、
 盛り上がるけれど、
 商品の話に触れられない

□質問の仕方が悪いのか
 自分のお客様は
 答えてくれないことが多い

 

これらは、パッと見、
どれもバラバラな悩みに
見えるかもしれません。

 

でも、実は
改善するポイントは
同じなのです。

 

それは、
『コミュニケーションの仕方』です。

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その証拠に、
コミュニケーション力の高い方は、

上記のようなことが
起きにくいんですよね。

 

もしかしたら、
ここで
「ガーン。。。!
 私は、
 コミュニケーション力が低いんだ(涙)」と、
感じた方がいるかもしれません。

 

でも、
私が知る限り、
もともとコミュニケーション力がある方って、
本当に一握りの方だけです。

 

というか、
ほぼいらっしゃらないように
感じます。

 

じゃあ、
なぜ、接客する上で
コミュニケーション力が高い方が
いるのでしょうか???

 

私は、
気になってしまうので、

研修とかでも
すぐに聞いてしまうんです。

 

「Aさんは、
 もともと〇〇ができるんですか?」と。

 

すると、
ほとんどの方が
同じ答えをされます。

 

「いや。
 意識して
 練習したから
 できるようになっただけです」と。

 

コミュニケーション力の重要性
気づいて、

そこを日々の中で
鍛えてきたからこそ、
高まっていったのです。

 

 

時折、触れていますが
私は小さいころから
コミュニケーションが苦手でした。

 

だから、
人との接触を避けていました。

 

だって、
誰と話しても
私は話が続かなかったから。

 

そのため、学生時代は
休憩時間が
苦痛だったんです。

 

自分から出せるような
話のネタもなかったですし、

友達の話を聞いても
「そうなんだ」しか
返せなくて、
すぐに沈黙になってしまうから。

 

休憩時間が嫌で、
学校に行きたくない、と
思ったこともあったほどです。
(私、暗すぎ・・・)

 

そんな暗黒時代を過ごしたのに
なぜか接客は好きで、
接客の仕事を選びました。

 

でもね、
やっぱり会話ができないんです。

 

話が続かないんです。

 

なんともいえない
気まずい沈黙が流れるんです。

 

だから、
コミュニケーションの力を
つけなくては!と思いました。

 

とはいっても、
心理学などを勉強したのではなく、

そこは
私らしく店頭をまわって
勉強したんですが。

 

時間はかかりましたが、
少しずつ
コミュニケーション力が
高まっていったのかなぁと思います。

 

そうすることで、
変化が起きていきました。

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□伝える内容は変わっていないのに、
 お客様がお買い上げくださるように
 なりました。

□お店のメンバーからも
 「さっきのお客様、
  知っている人?
  すごい楽しそうだったね」と
 言ってもらえるほど
 会話が弾むようになっていきました。

私のことを覚えてくださる
 お客様が増えていきました。

□周りの方に
 支えられ、応援してもらえるように
 なりました。

プライベートの人間関係が
 すごく楽になりました。

 

コミュニケーション力は、

相手との関係も、
自分自身との関係も
健やかにしてくれる大きな力だと
感じます。

 

そして、
店頭に立つみなさんの
悩みの大半は

コミュニケーション力を
上げれば解決する!

ということを感じるからこそ、
今回、
”接客コミュニケーション”に特化した
セミナーを開催しようと思いました。

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とにかく楽しいセミナーにします。

絶対、楽しいセミナーにします^^
(2度目)

 

 

詳細は下記の通りです。

 

【内容】(予定)

◆売れる人は持っている
       コミュニケーションの〇〇

◆【体感しよう】信頼できそうと感じる人

◆これだけで会話は弾む!3つのポイント

◆ガツガツ感なく、質問するコツは▲▲▲▲▲

◆言葉以外のコミュニケーション力を磨こう

◆この時間でコミュパワーUP!
           徹底エクササイズ

◆接客時の戸惑う”あるある”を解決しよう

◆会話を楽しむコツ

 

 

【日時】

日程 12月5日(水)

時間 10:30~17:00

【場所】
都内(詳細は、お申込みくださった方へ
   ご案内します)

【料金】
26,000円(税込)

 

 

お申込みは下記のフォームから
お願いします。
↓ ↓ ↓
https://bit.ly/2Dp1mjR

 

 

気になる点がある方は
お気軽にこちらに返信の形で
ご連絡くださいませ。

 

 

 

鈴木比砂江

 

 

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