プロの販売員・接客スタッフの行動とは

こんにちは！

 

価格ではなく、価値で選ばれる
売れる接客コンサルタントの
鈴木比砂江です。

 

プロの接客スタッフは
ここが違う

 

同じことをしていても、
同じ言葉を発していても、
結果に違いが生まれる。

 

その違いって、
何だろう？

 

そんなことを
私の体験から
振り返ってみました。

 

私がファーストフード店で
アルバイトをしていた頃。

 

毎日のように
いらっしゃるお客様から
「（私の）楽しそうな姿を見ると
元気をもらえる」
という言葉をいただきました。

 

お客様から
いただく言葉は
こんなにもうれしいものなのか、
と思いました。

 

すごいうれしかった。

 

と、同時に
「いつでも、
そう思ってもらえる接客をしたい」と
思いました。

 

「いらっしゃいませ」も
「ありがとうございました」も、
一日何度も言っていると

 

言い慣れてきて、
なんとなく
発してしまいたくなります。

 

私もそうでした。

 

しかし、
お客様は一日に
何十店舗も回れません。

 

お客様にとっては
ちょっぴり勇気を出して
足を踏み入れる貴重な一店舗。

 

だからこそ、
『わぁ！ありがとう！』と、
自分の中で気持ちを盛り上げて、
笑顔で
「いらっしゃいませ」と言う。

 

当たり前のことです。

 

でも、その当たり前すぎることを
圧倒的なレベルで行う。

 

それが、
お客様に愛され
結果を出し続ける
プロの販売員、
プロの接客スタッフの共通点の一つでは
ないでしょうか。

 

ご自身を振り返ってみていただく
きっかけとなればうれしいです。

 

 

 

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