お客様にとっての買い物の価値、接客の意味

こんにちは！

 

価格ではなく、価値で選ばれる
売れる接客コンサルタントの
鈴木比砂江です。

 

お客様が抱えている
見えない悩み

 

以前、私のセミナーに
参加くださった方に

 

どうしてセミナーに
参加しようと思ってくださったか
聞いた時のことです。

 

 

その方は
最近ご主人が病気で
他界され、
お店を継がれている方でした。

 

ご主人が亡くなってから
携帯電話を見たそうです。

 

そしたら、
私からのメールマガジンが
届いていたんですって。

 

それから
その方も私のメールマガジンを
読んでくださり、
セミナーにいらしてくださったのです。

 

「主人のファンだった
鈴木さんに会ってみたくて」

 

その言葉を受けた瞬間、

 

うれしかった。

 

悪い意味ではなく
重みを感じた。

 

いらしてくださった
奥様にありがとう、と
思った。

 

今までメルマガを
読んでくださった
今は亡きご主人に
感謝でいっぱいになった。

 

でも、なんて言っていいのか
言葉が出てこなくて

 

「うれしいです。
ありがとうございます」
しか、出てこなかった。

 

時間が経てばたつほど、
出会えたことに
感謝の気持ちがこみ上げてきた。

 

参加くださった方は
パッと見は
元気で、ハツラツとされていて
悩み事なんて
なさそうな感じでした。

 

でも、そんな背景を持って
思いを持って
セミナーに足を運んで
くださったんです。

 

お店での
お客様との出会いも
同じだなと思うんです。

 

パッと見は
無愛想気味で
いつもお店で見るような
普通のお客様かもしれない。

 

でも、
もしかしたら

 

仕事でうまくいった
自分へのご褒美を
見にきたのかもしれません。

 

仕事で失敗したモヤモヤを
晴らすために
買い物をしたいと思ったのかもしれません。

 

長くこじらせていた風邪が治った
お祝いにお店に立ち寄ったのかも
しれません。

 

職場にいるのがつらくて、
お昼だけでも
リフレッシュしたい！と思って
オフィスから飛び出してきたのかも
しれません。

 

大切な人に
大切な思いを届けたいと思って
探し物をしているのかもしれません。

 

大切な人とのこれからを
よりステキにするための
アイテムを見にきてくれたのかも
しれません。

 

きっと
お客様は
私たちには見えない
何かしらの背景を抱えて
お店にいらしてくださっています。

 

その背景を
ほとんどの場合、
私たちは知ることはありません。

 

でも、
今日来るお客様は
何か背景を持っている人。

 

そう思うことができたら
買いそうか、
買わなさそうか、
ではなく、

 

いつもより
お客様の話を真剣に聞こうと
思えないでしょうか。

 

目の前のお客様にとって
わかりやすい言葉を
選ぼうという気持ちが
湧かないでしょうか。

 

価格の
安い、高いではなく
真剣にお客様に合う商品を
一緒に探そうと
思えないでしょうか。

 

そんな思いを持てたら、
その思いを行動に移せたら、
きっとあなたは
今よりもっと力まずに
売れるんじゃないかな、
と思います。

 

 

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